نظرة عامة أقسام التقرير:
- متوسط التقييم: يعرض هذا القسم متوسط التقييم الإجمالي لنشاطك التجاري، إلى جانب حجم المراجعات المستلمة ضمن النطاق الزمني المحدد. كما يشير إلى النسبة المئوية للتغيير مقارنة بالنطاق الزمني السابق. على الجانب الأيمن ، يعرض متوسط التقييم مقسما حسب مصادر المراجعة المختلفة.
- حجم المراجعات: هنا ، يمكنك رؤية العدد الإجمالي للمراجعات المستلمة ، مصنفة حسب المشاعر (إيجابية أو محايدة أو سلبية). يوفر هذا القسم عرضا شاملا لتوزيع المشاعر ضمن النطاق الزمني المحدد.
- استجابه: يسلط قسم الاستجابة الضوء على معدل استجابتك للمراجعات التي تلقيتها خلال النطاق الزمني المحدد. كما يعرض متوسط الوقت المستغرق للرد على هذه المراجعات ، مما يوفر إحصاءات حول تفاعل نشاطك التجاري مع العملاء.
- تحليل المشاعر: يقدم هذا القسم مخططا دائريا يوضح توزيع فئات المشاعر المختلفة (إيجابية أو محايدة أو سلبية) بناء على المراجعات الواردة. يساعدك على قياس الشعور العام لتفاعلات العملاء.
- مصدر المراجعات: ستجد هنا مخططا دائريا يعرض النسبة المئوية للمراجعات الواردة من مصادر مختلفة ، مثل مواقع المراجعة أو منصات الوسائط الاجتماعية أو القنوات الأخرى. يوفر فهما للمكان الذي يترك فيه عملاؤك المراجعات.
- المواقع الأفضل أداء: يصنف هذا القسم أفضل خمسة مواقع بناء على متوسط تقييمها. يساعد في تحديد المواقع التي تتفوق في رضا العملاء ويمكن أن تكون بمثابة معايير لأفضل الممارسات.
- المواقع منخفضة الأداء: على غرار القسم السابق ، يصنف هذا القسم مواقعك الخمسة السفلية بناء على متوسط تقييمها. يساعد في تحديد المجالات التي قد تتطلب الاهتمام والتحسين.
- المواقع الأكثر تحسينا: يسلط هذا القسم الضوء على المواقع الخمسة التي أظهرت أكبر تحسن في متوسط التقييم مقارنة بالنطاق الزمني السابق. يتعرف على المواقع التي نجحت في تحسين تجربة العملاء.
- المواقع التي تتلقى أقل التقييمات: يحدد هذا القسم المواقع الخمسة التي تلقت أقل عدد من المراجعات. يمكن أن يساعد في تحديد المواقع ذات الأداء الضعيف التي تتطلب زيادة ملاحظات العملاء ومشاركتهم.
يمكنك أيضا تصدير هذا التقرير كورقة Excel أو PDF لمزيد من التحليل أو المشاركة مع المساهمين.
لتصدير التقرير، اتبع الخطوات التالية:
- حدد موقع الزر "تصدير" بجوار الفلاتر
- انقر فوق الزر ، وحدد Excel أو PDF لبدء عملية التصدير.
- ستتم إضافة الملف الذي تم إنشاؤه والذي يحتوي على بيانات التقرير إلى مجلد التنزيل.
