قبل أن نغوص في موسيقى الجاز ، دعونا نوضح بعض الأساسيات ، بحيث نكون جميعا على نفس الصفحة. ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM)؟
بكلمات بسيطة ، تعني ORM تشغيل المحادثة عبر الإنترنت وامتلاكها ؛ تقنياتها واستراتيجياتها لضمان أن يجد الأشخاص الرسالة الصحيحة التي تريد تسليمها عندما يبحثون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. إنه يبحث في المراجعات عبر الإنترنت وكيف يمكن أن تكون مراجعة سلبية أو إيجابية. إنه ينظر إلى الشبكات الاجتماعية وعملائك المحتملين. إذن كيف يختلف هذا عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
تكمل وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة بعضها البعض في التعايش المنسق. وجود واحد دون الآخر بالتأكيد لا يكفي. يحتاج مديرو التسويق إلى معالجة ومعالجة جميع القوائم ومراجعة المواقع إلى جانب المنصات الخاصة بعلامتهم التجارية وجميع منصات التواصل الاجتماعي كل ذلك لصالح إنشاء وجود صحي عبر الإنترنت ينعكس بشكل إيجابي على صورة العلامة التجارية. هذا أمر ضروري لقيادة سمعة العلامة التجارية والتحكم فيها على مستوى الموقع ، وليس فقط على مستوى العلامة التجارية أو المنتج. إحصائيا أكثر من 90٪ من المستخدمين يبحثون عن موقع على الإنترنت قبل الزيارة والتحقق من المراجعات عبر الإنترنت - الآن فقط قم بالرياضيات في ضوء قذيفة القنبلة هذه!
نظرا لأن قطاع الأغذية والمشروبات في الشرق الأوسط تديره مجموعات تدير منافذ وعلامات تجارية متعددة، فإن التعامل مع سمعتها عبر الإنترنت على مستوى الموقع يصبح مملا من الناحية التشغيلية. تخيل وجود أربعة مواقع ، لكل منها ستة مواقع مراجعة فقط (Google و Facebook و TripAdvisor و Zomato و Deliveroo و Talabat) ، وهذا يعني أن مدير التسويق يحتاج إلى التحقق من 24 موقعا مختلفا للمراجعة - كل يوم! عليهم الاعتناء بالمراجعات عبر الإنترنت ومراجعات العملاء. تساعد أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مشغلي المطاعم على إدارة سمعتهم على مستوى العلامة التجارية ولكن يجب أن تتم إدارة السمعة على مستوى الموقع ؛ وبالتالي كونها شاملة.
هناك دورتان من دورات ORM ، واحدة شريرة وأخرى فاضلة - من الواضح أننا نبحث عن الفاضل!
ومع ذلك؛ الحلقة المفرغة هي نتيجة لتجاهل سمعتك على الإنترنت ، وتجاهل المراجعات السيئة ، والمراجعات المزيفة ، والمخاطرة بالوقوع ضحية لدوامة من المعلومات الخاطئة والشائعات حول علامتك التجارية. أما بالنسبة للدورة الفاضلة ، فهي تتحكم بشكل مثالي في وجودك على الإنترنت ، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء دورة صحية من المحتوى عالي الجودة الذي سينعكس بالتأكيد بشكل جيد على علامتك التجارية.
سؤال المليون دولار – أو الدرهم – هو... لماذا يجب أن تهتم بسمعتك عبر الإنترنت كصاحب عمل وتستثمر في أداة لتشغيل هذا العرض؟
حسنا ، أصبحت السمعة عبر الإنترنت حقيقية وذات صلة يومية ، ونعتقد أن الوقت قد حان بالفعل لإسقاط كلمة "عبر الإنترنت" وتسميتها فقط "سمعة العلامة التجارية".
لا يمكن إنكار أن الإنترنت هو محطتنا الأولى لكل شيء! بالإضافة إلى ذلك ، لا يعتبر الناس الآن في الأيام الإنترنت خيارهم الأول للمعلومات فحسب ، بل يثقون أيضا في ما يخبرهم به ويؤمنون به ، والأهم من ذلك ، أنهم يتخذون قراراتهم بناء على نتائجهم ورؤاهم عبر الإنترنت. حتى أنهم يعتقدون مراجعات مزيفة.
وقت الإحصائيات:
استنادا إلى هذه الحقائق الإحصائية الثلاث السريعة ، يتم ختمها بالختم الملكي - طريقتنا الرائعة في قول "من الواضح" - أن وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة مرتبطان.
حقائق سريعة أخرى:
الآن بعد أن أصبح لديك بعض الأفكار حول كيفية تشابك المحتوى عبر الإنترنت مع وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة السمعة عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت لرعاية هذه! تجنب المحتوى السلبي ومواكبة منافسيك. ينتظر فريقنا في Localyser مساعدة عملك في إدارة السمعة عبر الإنترنت. حان الوقت لإزالة المحتوى السلبي وتحسين المحتوى الخاص بك على الإنترنت. دع شركة إدارة السمعة عبر الإنترنت تعتني بتحسين محرك البحث الخاص بك ومواقع المراجعة ومواقع التواصل الاجتماعي. اتصل وحدد موعدا تجريبيا اليوم.
