مراجعات العملاء مؤثرة للغاية ويمكن أن تزيد المبيعات أكثر من الإعلانات المدفوعة ، ومع ذلك ، قد يكون من الصعب الحصول على مراجعات جيدة عبر الإنترنت في بعض الأحيان.

لا يوجد شيء على هذا الكوكب لن يحاول شخص ما تطوير فكرة عن عمل تجاري محلي دون سؤال صديق أو قراءة مراجعة عبر الإنترنت أو الذهاب في بحث سريع عبر الإنترنت. كلما زادت المراجعات الإيجابية التي يمتلكها النشاط التجاري ، كلما أصبح أكثر جدارة بالثقة. هذا في المقابل ، يمنح العملاء الذين يكتشفون علامتك التجارية لأول مرة عبر الإنترنت مستوى معينا من الثقة يلعب دورا في زيادة تحويلك من البحث عبر الإنترنت إلى المبيعات في وضع عدم الاتصال (ويعرف أيضا باسم حركة المرور على الأقدام).

اليوم ، أصبحت المراجعات أكثر أهمية من أي وقت مضى. من الأسهل بكثير الحصول على تعليقات مع وسائل التواصل الاجتماعي التي تلعب دورا رئيسيا في صنع القرار. يترك المستهلكون تعليقات على Google أو Zomato أو ClassPass وكذلك على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و foursquare ، والتي يمكن أن تساعد المشتري بشكل كبير على اتخاذ قرار مستنير!

قبل تطور وسائل التواصل الاجتماعي ، سيطرت بعض المؤسسات الإعلامية على سرد العلامة التجارية وكان من الممكن للعلامات التجارية التلاعب برسائلها. ولكن الآن ، تتمتع العلامات التجارية بقوة أقل حيث يصوت المستهلكون بتصنيف النجوم ومراجعاتهم عبر الإنترنت.

يمكن أن تؤدي المراجعات الإيجابية إلى زيادة ترتيب محرك البحث الخاص بك.

إذا بحث أحد العملاء عن مطعم أو متجر ملابس عبر الإنترنت ، فهناك احتمال كبير بأن تظهر شركة محلية ذات تصنيف نجوم مرتفع وحجم كبير من المراجعات أولا في تصنيفات محركات البحث وتحصل على أكبر عدد من النقرات. تستخدم خوارزمية ترتيب البحث المحلي من Google عدة إشارات لتحديد النتائج الأكثر ملاءمة لعرضها أولا. إلى جانب القرب ، وملاءمة استعلام الكلمات الرئيسية (على سبيل المثال ، السوشي أو البيسترو الفرنسي) ، فإن متوسط تصنيف النجوم بالنسبة للشركات المماثلة في المنطقة المجاورة وحجم المراجعات هي بعض الدوافع الرئيسية لتحقيق تصنيف أعلى لمحرك البحث.

كمية الاستعراضات أمر بالغ الأهمية!

هذا واحد بسيط ومباشر ، إذا كانت العلامة التجارية لديها المزيد من المراجعات ، فهذا يعني أن المزيد من الأشخاص قد صوتوا مع تصنيف النجوم والإبهام. وهذا ما يسمى حكمة الحشد ، وهو نشاط تجاري محلي حاصل على تصنيف 5 نجوم ولكن لديه 15 تقييما فقط أقل جدارة بالثقة من نشاط تجاري من فئة 4 نجوم مع 150 مراجعة. وتم تصميم خوارزمية بحث Google لأخذ هذا السلوك البشري في الاعتبار وإظهار الأعمال المحلية الأكثر جدارة بالثقة أولا للمستخدمين. لتحقيق ذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى وضع طريقة منهجية لمطالبة العملاء بترك مراجعة على أساس منتظم. على سبيل المثال، يمكنك إرسال بطاقة "قيمنا بنا" مع كل عملية توصيل طعام تطلب من العميل مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا المرتبط بصفحة مقصودة للتعليقات تحتوي على روابط إلى مواقع قوائم التعليقات المختلفة.

يمكن للمراجعات السلبية أيضا زيادة المبيعات!

على عكس ما هو شائع ، يمكن استخدام المراجعات السلبية لتعزيز سمعة العلامة التجارية ، وبالتالي كسب ثقة المستهلك ، إذا تم التعامل معها بشكل صحيح. المراجعة السلبية هي فرصة لإثارة إعجابك وإظهار ألوانك الحقيقية ، ليس فقط للعملاء غير الراضين ولكن أيضا للعملاء الجدد الذين يحكمون عليك من خلال كيفية تعاملك مع شكوى. تذكر أنك لا تستجيب فقط للمراجع الأصلي ولكن أيضا للعملاء المستقبليين الذين يقرؤون 10 مراجعات في المتوسط قبل أن يتمكنوا من الوثوق بشركة محلية.

الوجبات الجاهزة هنا هي أنه كلما كانت الخدمة التي تقدمها أفضل كلما ارتفع متوسط تقييمك عبر الإنترنت. ولكن للفوز حقا في هذه اللعبة متعددة القنوات ، كلما كان ذلك أفضل في الحصول باستمرار على مراجعات أكثر إيجابية. هذا يجعل عملك المحلي أكثر قابلية للاكتشاف على محركات البحث ويحتل مرتبة أعلى من منافسيك. ونتيجة لذلك، سيراجع المزيد من الأشخاص صفحة بطاقة بياناتك عبر الإنترنت (على سبيل المثال، خريطة Google أو TripAdvisor)، أو سيتصلون لتقديم طلب أو الحصول على توجيه لزيارة نشاطك التجاري والشراء منك.

‍