قبل العصر الرقمي ، اعتمدنا على الأصدقاء والعائلة والمعارف للحصول على شهادات. هذه أخبار قديمة الآن في الأيام خاصة أننا محاطون بمواقع التعليقات عبر الإنترنت مثل Facebook و Google و TripAdvisor و Zomato وما لديك. تمثل هذه المنصات فرصة مجانية لفهم التعليقات من خلال المراجعات الإيجابية والمشورة حول عملك بغض النظر عن طبيعته.

لا تقتصر أهمية المراجعات عبر الإنترنت على إظهار مدى روعة تجربة الخمس نجوم التي تقدمها لعملائك ، ولكن أيضا لقياس وإدراك نقاط القوة والضعف في عملك ، إذا كنت مطعما ، فأنت تريد معرفة الطبق الذي تقدمه بشكل أفضل. إذا كنت عيادة ، فأنت تريد أن تعرف أي طبيب / ممرضة هو الأفضل ، فالتقط انجرافي؟ تريد أيضا معرفة مراجعة سلبية.

تظهر العديد من الدراسات أن مراجعات العملاء الجديرة بالثقة لها الآن تأثير أكبر على قرارات الشراء عبر الإنترنت مقارنة بالعائلة والأصدقاء بالنسبة ل 68٪ من العملاء ، في حين أن التوصيات من الأصدقاء والعائلة تؤثر على 42٪ فقط من المستهلكين. هذا فرق كبير بالنظر إلى أن مستقبلك يعتمد على العملاء المحتملين. من ناحية أخرى ، حلت سمعة العلامة التجارية والمراجعات الموثوقة عبر الإنترنت محل التوصيات الشفهية القديمة الطراز الجيدة - لا تزال الأخيرة مهمة حتى هذه اللحظة بالذات!

النقطة الحيوية التي يجب فهمها هنا هي التفاعل والمشاركة والتواصل يوميا مع عملائك والعملاء المحتملين على مواقع المراجعة ومحركات البحث. لقد تطورت العلاقة بين العلامة التجارية والعميل كثيرا في العقد الماضي ، حيث تقوم العلامات التجارية الآن بالتواصل وإضافة قيمة إلى حياة الناس كل يوم ، سواء كانت مساهمة ثانوية أو كبيرة. لا يزال يهم.

في ضوء هذه المقدمة ، من الواضح أن مراجعات العملاء عبر الإنترنت هي عامل قوي في تطوير وإثراء سمعة العلامة التجارية ، على حد سواء ، في كل من العالمين عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت. لا تخطئ ، فالإنترنت جزء كبير من وضع عدم الاتصال ، فهي مترابطة ، لأن كل ما يحدث في الحياة الحقيقية ينتشر على الفور والعكس صحيح. لذلك ، من المهم أن تشجع عملائك على المساهمة في علامتك التجارية وترك مراجعة عبر الإنترنت ، سواء كانت مراجعة إيجابية أو سيئة ، فلا يزال رأيهم صادقا وطريقة جيدة لتحسين تحسين محرك البحث الخاص بك. إن المضي قدما من هناك متروك لك تماما. فيما يلي بعض الطرق حول كيفية تشجيع العملاء على ترك مراجعة والتكلفة الخفية وراء عدم جعلهم يفعلون ذلك.

هل لديك عميل سعيد؟ اطلب مراجعة! استراتيجية تحسين محركات البحث البسيطة

العملاء السعداء هم منجم ذهب ينتظر اكتشافه ، ادعوهم للكتابة عن تجاربهم. نظرا لأنهم سعداء ، فمن المرجح أن يكتبوا بفرح عندما يطلب منهم ذلك. مع توقيت التسويق عبر الإنترنت يمكن أن يكون كل شيء ، لذلك بمجرد اكتشاف عميل راض ، يجب أن يطلب منهم تقديم ملاحظات العملاء وكتابة مراجعة إيجابية. كلما كان العميل أكثر سعادة بتجربته ، كلما كتبوا بحماس أكبر ، وكلما كان ذلك أفضل للأعمال. نظرا لأن أصحاب المطاعم ، فإن هذه الفرصة تشبه تفويت الحافلة المدرسية ، وفقدت علامتك التجارية القيمة التي كان يمكن أن يضيفها هذا العميل ، وفقدت علامتك التجارية فرصة التعرف على دائرته الاجتماعية - ودائرتهم الاجتماعية أيضا - الأخبار الجيدة هي تماما مثل الأخبار السيئة ، فهم يسافرون بسرعة. لقد فاتتك حيوية التجربة ، كونها تجربة حديثة يجب وصفها ، إذا سألتهم لاحقا ، فسوف يكتبون بعض الكليشيهات التي هي هذه. الأهم من ذلك ، أنك فاتتك السماح لهذا العميل بمعرفة مدى تقديرك لرأيه ، وهي حقيقة لا تقدر بثمن بالنسبة له. اصطادهم بينما هم سعداء يا صديقي وعوض عن مراجعة سيئة.

أعلن بذكاء باستخدام منصات التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت!

طريقة عصرية للتفاعل مع متابعي العلامة التجارية ، هي إجراء مسابقة من المراجعات. أنشئ منشورا يقول شيئا مثل: "اترك لنا مراجعة! بمجرد حصولنا على 100 تقييم ، سنقدم هدية! " معظم الناس لا يحبون قضاء وقتهم الثمين في كتابة المراجعات عبر الإنترنت ، ولكن هل هناك أي شخص لا يرغب في الفوز بهدية؟ تأكد من مواكبة المواعيد ومتابعة الوعد بتقديم هدية من خلال تقديم هدية بالفعل ، وعندما تفعل ذلك ، اجعلها تنتشر على نطاق واسع. إنه مجاني ، إنه ذكي ومثير. عدم القيام بذلك ، يمكن أن يكلفك في الواقع العملاء / المتابعين لشخص آخر. والأسوأ من ذلك ، يمكن أن يتسبب ذلك في فقدانهم الاهتمام بقناتك عبر الإنترنت ، لأنه ببساطة ، يتابع المتابعون ليشعروا بالانتماء ، إذا لم تجعلهم يشعرون بأنهم جزء من علامتك التجارية ، فسيسعون بالتأكيد إلى ذلك في مكان آخر.

تحويل الطلب إلى عادة!

في مرحلة ما ، سينتهي الأمر بالعملاء في موقع العلامة التجارية الرسمي ، وهو أمر لا مفر منه. لذلك ، إذا كان هناك "طلب مراجعة" في بعض صفحات موقع الويب ، فإن فرصة قيام شخص ما بكتابة واحدة أعلى. من المهم توفير هذا لتجربة المستخدم. طريقة أخرى هي ظهور نافذة منبثقة رائعة. لا تفعل ذلك في كل صفحة من صفحات موقع الويب ، حيث يمكن أن تصبح مزعجة بسرعة وتدمر تجربة المستخدم. إن التخلي عن هذه العادة ، سيؤثر على التفاعل اليومي ، وليس كارثيا للغاية ، لكنه لن يبقيك على رأس العقل. إن بذل الجهد ليكونوا جزءا من حياتهم اليومية والتفكير في رحلتهم بأكملها كعملاء وخلق طرق مبتكرة ليكونوا جزءا من هذه الرحلة وإثرائها ، سيؤتي ثماره بنسبة 100٪. قد يشعر العملاء المحتملون بالأهمية نظرا لفرصة ترك مراجعة قبل تناول الطعام في مؤسستك.

نشاطي التجاري على Google

تعد مراجعات Google أمرا حيويا في عالم سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت. تعد تقييمات النجوم مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بكيفية عرض العملاء المحتملين لك على نشاطي التجاري على Google. لاحظ أن خمسة وثلاثين بالمائة من رواد المطاعم يقولون إن مراجعات Google تؤثر على ما إذا كانوا سيتناولون الطعام في مطعم. تأكد من إنشاء حساب "نشاطي التجاري على Google" للعناية بهذا الجزء من سمعتك على الإنترنت. هل تعلم أن مطعمك ربما يكون على Google على الرغم من أنك لم تنشئ حساب نشاطي التجاري الخاص بك على Google؟ تأكد من الاطلاع على مدونتنا الأخرى لمعرفة مدى أهمية تشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم على Google لتحسين نشاطي التجاري على Google. من خلال تحسين نشاطك التجاري على Google ، يعد ذلك تحسينا مباشرا لتحسين محرك البحث. https://www.localyser.com/blog/google-reviews-matter-for-restaurants

إنهاء كل تواصل مع عملائك مع طلب ودي!

مرة أخرى ، يحتاج الناس فقط إلى القليل من التشجيع لاتخاذ الخطوة التالية وكتابة مراجعة وترك بعض النجوم على تصنيفات النجوم الخاصة بك. أولا ، يحتاج العميل إلى معرفة أن النشاط التجاري يريد مراجعة. ثانيا ، يحتاج العميل إلى معرفة إلى أين يذهب وما هو متوقع منه - يبدو وكأنه إحاطته الإعلامية ، أليس كذلك! إنه من دواعي سروري! تأكد من إرسالها إلى مواقع التعليقات عبر الإنترنت مثل Google لكتابة تعليقات Google و Facebook و Yelp و Trip Advisor.

يمكنك تضمين رابط يمكنهم النقر عليه بسهولة وشكرهم على مشاركتهم في مساعدة الشركة على تقديم خدمة أفضل في المستقبل. تجاهل هذا الشيء ، يحرم العميل من معرفة سبب أهميته وكيف يمكنه المساعدة. سيشعرون بالتضليل في بعض الأحيان ، أي منصة هي الأكثر أهمية لترك مراجعتهم. في اللحظة التي يعتقد فيها العميل أنه غير مبال بعلامتك التجارية ، فإنك تفقد الاتصال به. لذا ، استفد منه جيدا واحصل على مراجعات Google التي كتبها عملاؤك السعداء.

ستكون الوجبات الجاهزة ، عدم تشجيع العملاء على كتابة مراجعاتهم الصادقة سيجعل علامتك التجارية غير متصلة ، وسوف تفوت الجاذبية العاطفية مع عملائها ، وسوف تخرج الشعور بالمجتمع والتقدير ، وقد يعتقدون أن رأيهم غير قيم ولا مطلوب. امنحهم معنى "أراجع ، لذلك ، أنا موجود" ، واجعلهم موجودين في صميم علامتك التجارية.

يمكن أن يكون Localyser مفيدا في أعمال الضيافة الخاصة بك وتحسين تحسين محركات البحث في مطعمك والحصول على مراجعات العملاء الإيجابية لعملك. إن شركتنا لإدارة السمعة عبر الإنترنت موجودة هنا لتحسين بحث Google الخاص بك ، واستراتيجية التسويق الرقمي ، وتشجيع تصنيف 5 نجوم ومساعدة أعمال مطعمك بتجربة أكثر إيجابية. حدد موعدا تجريبيا معنا اليوم.

‍