هل سمعت مصطلح "Google هي الآن صفحتك الرئيسية"؟ حسنا ، بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي لها موقع فعلي أو متجر مثل المطاعم والبيع بالتجزئة والترفيه ، أصبحت بطاقة بيانات الأنشطة التجارية على خريطة Google ونشاطي التجاري على Google صفحتك الرئيسية. يستخدم العملاء أكثر فأكثر المنصة لاكتشاف الشركات المحلية لتحديد ماذا وأين يشترون الطعام أو منتج أو خدمة معينة. لذلك دعونا نعلمك هذا الجزء المهم من إدارة سمعتك عبر الإنترنت.

بصرف النظر عن القرب ، فإن أول شيء سيقوم العملاء المحتملون بإجراء بحث عضوي على محرك بحث ، وإلقاء نظرة عليه هو تصنيف النجوم الخاص بك. تريد أن تكون تصنيفات البحث الخاصة بك مليئة بالمراجعات الإيجابية وعدد قليل جدا من المراجعات السيئة التي ستظهر. لا تحصل على بحث سلبي. وفقا ل MOZ ، عندما يحكم العملاء المحتملون على نشاط تجاري ، فإن تصنيف النجوم هو العامل الأول ، يليه حجم المراجعات عبر الإنترنت. ليس ذلك فحسب ، بل إن تصنيف النجوم الخاص بك جيد فقط مثل منافسك التالي. قد تكون فخورا بمتوسط تقييم النجوم البالغ 4.2 على Google ، ولكن إذا كان لديك 150 تقييما فقط وكان لدى منافسك 500 ، فخمن من سيحصل على هذه النقرة. إدارة السمعة عبر الإنترنت وتحسين محركات البحث هي المفتاح لهذا العالم التسويق الرقمي.  

العملاء يحكمون على الأعمال التجارية من خلال تصنيف النجوم أولا

إذن كيف يمكنني التغلب على المنافسة وترتيب أعلى على بحث Google وخرائط Google؟ من السهل تحسين ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google". من الضروري أن تتأكد من أن جميع بيانات نشاطك التجاري على خريطة Google ونشاطي التجاري على Google كاملة ودقيقة. يمكنك القيام بذلك من خلال المطالبة بملفك الشخصي في نشاطي التجاري على Google وإثبات ملكيته وتحديث المعلومات مثل فئة النشاط التجاري والوصف وساعات العمل والعنوان الفعلي للنشاط التجاري ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني ورابط موقع الويب والأهم من ذلك عنوانك.

اطلب من العملاء ترك تعليق في الوقت المناسب

الآن بعد أن أصبح لديك قائمة أعمال كاملة ودقيقة على خريطة Google وملفي الشخصي في نشاطي التجاري على Google ، فإن الحصول على المزيد من المراجعات من فئة الخمس نجوم هو كل شيء عن استخدام الأداة المناسبة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، تطلب معظم الشركات ببساطة من عملائها ترك مراجعة لهم أثناء خروجهم من الباب على أمل أن يفعلوا ذلك. ولكن عليك أن تجعل من السهل عليهم القيام بذلك وعلى منصة المراجعة التي يختارونها. يعد امتلاك أداة تقدم للعميل القدرة على مشاركة ملاحظاته عبر الإنترنت طريقة رائعة للحصول على مراجعات الأعمال هذه. شجع العملاء على ترك تعليق على النظام الأساسي الذي يختارونه ولكن تأكد دائما من وصولك إلى أحد العملاء للحصول على تعليقات، مثل مراجعة Google.

ومع ذلك ، تحتاج إلى تقديم صفحة إنشاء مراجعة النجوم هذه في الوقت المناسب. عادة ما يكون هذا مباشرة بعد الانتهاء من تجربة معك أو شراء شيء من متجرك. إذا انتظرت طويلا ، فلن يتذكرك العميل وسيكون معدل محادثتك منخفضا وفقدت الاتصال بالعملاء. على سبيل المثال ، عندما يطلب أحد العملاء طعاما من موقعك أو من خلال تطبيق توصيل ، تأكد من تضمين رمز الاستجابة السريعة في العبوة التي توجههم إلى ترك مراجعة نجمة. إذا كنت قد جمعت عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم المحمول، فأرسل إليهم بريدا إلكترونيا أو رسالة نصية قصيرة في اليوم التالي. مراجعات العملاء السعيدة هي الخطوة نحو تقييم إيجابي.

يمكنك أيضا الوصول إلى العملاء على موقع الويب الخاص بك. عندما يذهب العملاء لشراء منتج من موقع الويب الخاص بك ، أو طلب الطعام من نظام الطلب عبر الإنترنت ، أو تحديد موقع عملك والتعرف عليه ، فهذه فرصة مثالية. لإنشاء تعليقات، اترك رابط مراجعة أسفل كل صفحة مقصودة. يمكن للعملاء استخدام رابط المراجعة هذا ليتم توجيههم إلى كتابة مراجعة إيجابية. سيؤدي ذلك في النهاية إلى تحسين ملفك الشخصي في "نشاطي التجاري على Google".

المزيد من المراجعات الإيجابية ستحسن الترتيب المحلي للشركة

الحيلة هي تنظيم العملية وجعلها سلسة للعميل لترك مراجعة 5 نجوم. تحتاج إلى تضخيم الكمية العضوية التي تتلقى مراجعات على أساس يومي وعدم القيام بحملة طلب مراجعة عبر الإنترنت من حين لآخر. وينبغي أن يتزايد النمو في عدد الاستعراضات الإيجابية باطراد وألا يحدث ذلك من الارتفاعات. ستعمل ملفاتك الشخصية في "نشاطي التجاري على Google" على تحسين وضعك العام على الإنترنت.

يمكن لمراجعة المستهلك السيئة ومراجعة نجمة واحدة ومراجعة مزيفة أن تحول تصنيفك الرائع بالنجوم إلى تقييم متوسط. يمكن أن تخبرك مواقع المراجعة مثل نشاطي التجاري على Google بمستوى أداء نشاطك التجاري الفعلي. لا ينبغي أبدا أن تؤخذ مراجعات الأعمال على محمل شخصي ، ولكن يجب أن تؤخذ على محمل الجد. لن تضر مراجعة سلبية واحدة بسمعتك الكاملة على الإنترنت. من المهم البقاء على اطلاع على هذه المراجعات السيئة ووضع خطة للوصول إلى هؤلاء العملاء. أصلح وجهة نظرهم لنشاطك التجاري ، وأظهر لهم خدمة العملاء الممتازة الخاصة بك وحول تلك المراجعات النقدية إلى مراجعات من فئة الخمس نجوم.

في نهاية اليوم ، سيؤدي الحصول على متوسط تقييم نجوم مرتفع إلى جانب عدد كبير من المراجعات عبر الإنترنت إلى الحصول على ترتيب أعلى في نتائج بحث Google والخريطة. وهذا بدوره سيوفر لك المزيد من النقرات على قوائم Google Map Business ونشاطي التجاري على Google ، وإذا كان وجودك الرقمي كاملا ودقيقا ، فستحصل أيضا على المزيد من الأشخاص لإجراء بحث مجاني أو النقر أو الاتصال أو الطلب أو الحصول على اتجاه إلى متجرك.

اتصل ب Localyser لجدولة عرض توضيحي والحصول على مساعدة بشأن تصنيف النجوم على خرائط Google ونشاطي التجاري على Google وغيرها من استفسارات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

‍