بدأت مراس التي تتخذ من دبي مقرا لها رحلتها كمطور مكنتها من تنويع عملياتها وخبراتها في عدد متزايد من القطاعات من البيع بالتجزئة إلى الأغذية والترفيه والترفيه والضيافة والرعاية الصحية والتكنولوجيا.
وباعتبارها مشغلا لواحدة من أشهر الوجهات والمطاعم وأماكن الترفيه، تقدم مراس ذكريات لا تصدق للمقيمين والسياح على حد سواء. من مركز سيتي ووك وذا بيتش التجاري المتجدد في الهواء الطلق إلى التجارب الترفيهية الحائزة على جوائز مثل The Green Planet وصولا إلى المطاعم المحلية المفضلة بما في ذلك مقهى SIKKA و Butch Steakhouse و Babaji.
تقدم وجهات مراس ومطاعمها وأماكن الترفيه تجارب مذهلة للضيوف يوما بعد يوم. أصبحت منافذهم حديث المدينة وأراد الفريق في مراس طريقة منهجية لترجمة كلمة عملائهم الشفهية إلى تعليقات عبر الإنترنت يتم عرضها عبر Google و Zomato و TripAdvisor.
أصبح طلب تعليقات العملاء التي تترجم إلى مراجعات عبر الإنترنت أولوية واحتاج الفريق إلى طريقة أكثر كفاءة في جميع مواقعه. كانوا بحاجة إلى شيء يؤدي إلى نتائج أفضل من مجرد مطالبة العملاء بترك مراجعة يدويا عبر الإنترنت ومشاركة تجاربهم مع العالم.
ومع نمو محفظتهم من المطاعم ومراكز التسوق وأماكن الترفيه والتسلية، كان فريق مراس يبحث عن استراتيجية أكثر موثوقية تعمل على أساس منتظم. كان عليها أن تجعل الأمر بسيطا للغاية بالنسبة للعملاء ليس فقط لمشاركة ملاحظاتهم لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ منها ولكن أيضا لدفع المزيد من المراجعات وتحقيق تصنيف نجوم أعلى.
بعد تنفيذ أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت من Localyser، قام الفريق بسرعة بتنفيذ ميزة توليد المراجعة القائمة على القيمة. وفر حل Localyser's أداة فعالة لتعليقات العملاء التي حولت المجاملات إلى مراجعات إيجابية عبر الإنترنت.
وبالاستفادة من سهولة رموز الاستجابة السريعة، قام الفريق بطباعة بطاقات "قيمنا" التي تم تقديمها لكل عميل بعد الشراء. قام الضيف ببساطة بمسح رمز الاستجابة السريعة من جهازه المحمول الذي أعاد توجيهه إلى صفحة سؤال واحدة لتقييم تجربته الأخيرة ومشاركتها عبر الإنترنت. تم تنفيذ الحل عبر أماكنهم وكانت النتائج فورية.
مع ثلاثة أشهر فقط ، زاد أحد مطاعم مراس الشهيرة في دبي ويدعى باباجي في سيتي ووك من مراجعاته على Google بنسبة 100٪ مستفيدا من أداة حملة توليد التعليقات من Localyser.
208 تعليقات على جوجل.
406 تعليقات على Google في 3 أشهر.
إلى جانب رفع وجود علامتهم التجارية على Google ومواقع المراجعة الأخرى ، فإن الزيادة في عدد المراجعات تعني تأثيرا إيجابيا على تحسين محركات البحث المحلية لقائمة المطاعم. كما أظهرت العديد من الدراسات ، فإن وجود عدد أكبر من المراجعات وتصنيف النجوم يؤدي إلى ترتيب أعلى على محركات البحث.
هذا الترتيب الأعلى يعني أن باباجي كان أكثر قابلية للاكتشاف لعدد متزايد من مستخدمي الإنترنت مما ترجم بسرعة إلى المزيد من المشاهدات والتحويلات وإيرادات أعلى في نهاية المطاف.
تحديث: حتى كتابة منشور المدونة هذا ، تجاوز عدد مراجعات Babaji 1000 ويستمر في الصعود.