إدارة السمعة عبر الإنترنت هي ممارسة إدارة وجودك عبر الإنترنت من خلال رعاية مراجعاتك عبر الإنترنت على مستوى الموقع. وعادة ما تنطوي على استراتيجية لمراقبة المراجعات والرد عليها عبر مواقع المراجعة ذات الصلة المدرجة في منافذك. تشمل المنصات الأكثر شعبية المواقع العالمية مثل Google و TripAdvisor و Yelp و Facebook و Foursquare والمواقع الإقليمية بما في ذلك Zomato و Talabat و ReserveOut.

أولا ، تحتاج إلى التأكد من أن جميع القوائم الرقمية لمنفذك كاملة ودقيقة.

قبل الشروع في إدارة سمعتك عبر الإنترنت وإدارة مراجعة الممارسة ، والمعروفة أيضا باسم إدارة المراجعة عبر الإنترنت ، تحتاج إلى التأكد من أن لديك قوائم رقمية دقيقة وكاملة عبر جميع هذه المنصات. وهذا يعني أنه يجب عليك المطالبة ببطاقة بياناتك على خرائط Google وإثبات ملكيتها من خلال إنشاء حساب في نشاطي التجاري على Google، والمطالبة بكل بطاقة بيانات وإعداد تنبيهات Google. يمكن أن تكون عمليات التحقق التي تمكنك من تحديث معلومات قائمة Google والقدرة على الرد على المراجعات عملية صعبة ولكن هناك شركات بما في ذلك Localyser يمكنها مساعدتك في ذلك. يعد نشاطي التجاري على Google فرصة لتحسين تحسين محرك البحث وتحسين صورة علاماتك التجارية عبر الإنترنت في نهاية المطاف.

المنصات الأخرى أكثر مباشرة إلى الأمام للإعداد ولكن من المهم التمييز بين صفحة العلامة التجارية على Facebook وصفحة موقع Facebook. يجب أن تكون قوائم منافذ البيع الخاصة بك على Facebook ضمن صفحة العلامة التجارية التي تسمح لعملائك بترك تعليقات للموقع الصحيح.

بمجرد إعداد الأنظمة الأساسية وإنشاء ملفات التعريف الخاصة بك ، فقد حان الوقت لبدء مراقبة المراجعة. لتحسين صورتك عبر الإنترنت ، تحتاج إلى الاعتناء بالتعليقات السلبية والمحتوى الإيجابي وأي مراجعة بينهما. المحتوى عبر الإنترنت هو رابطك المباشر لتسويق المحتوى ويحسن سمعتك الإيجابية. شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت هي الحل لمشاكلك والبدء في مراجعة الإدارة.

ثانيا ، ابدأ في صياغة الطريقة التي تريد بها الرد على المراجعات من خلال إنشاء نص استجابة مقترح لكل مشاعر.

بمجرد تحديث جميع قوائمك عبر الأنظمة الأساسية المختلفة ، فأنت على استعداد لبدء استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت. ابدأ بصياغة نص مقترح لكل شعور ، تصنيف إيجابي ونفي. جزء مهم من إدارة المراجعة هو الاستجابة للمراجعات.  يمكن أن تأخذ قوالب الاستجابة المقترحة هذه حصة من شيء من هذا القبيل:

واقترحت الاستعراضات الإيجابية نص الرد:

• مرحبا {الاسم} ، شكرا لك على ردود الفعل الإيجابية! يسعدنا دائما سماع أشياء جيدة من ضيوفنا. {العلامة التجارية} فريق.
• نحن سعداء لأنك استمتعت بتجربتك في {Brand}. يرجى زيارتنا مرة أخرى قريبا! {العلامة التجارية} فريق.
• تحية من {العلامة التجارية}! شكرا لك على مراجعتك ، {الاسم}. ونحن نتطلع إلى رؤيتك مرة أخرى قريبا. {العلامة التجارية} فريق.

التعليقات السلبية اقترح نص الرد:

• We're sad to see your negative review and we would like to know more behind it. Please let us know how we can reach you here: {add the best way to contact you}. {Brand} Team.
• مرحبا {الاسم} ، نحن حزينون حقا لأن تجربتك لم تكن كبيرة كما كنا نود. نحن نأخذ المراجعات السيئة على محمل الجد ، ونود أن نضمن أن تجربتك أفضل في المرة القادمة. العلامة التجارية} الفريق.
• Hello {Name}, we're so sorry to hear about your experience. We want to know more to help resolve the situation. Please let us know how we can contact you: {add the best way to contact you} {Brand} Team

للحصول على استجابة أكثر دقة، حاول إنشاء قوالب إضافية تعالج كل المشكلات مثل المشكلات المتعلقة بالطعام أو المتعلقة بالخدمة.  سيساعد ذلك في تقييم سمعتك وإدارة المراجعة.

استخدم مراجعاتك لتحسين منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وتوفير إنشاء المحتوى.

من المهم تسجيل الدخول إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والتحكم في ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي عن طريق نشر محتوى إيجابي. سيؤدي استخدام مراجعاتك خارج محركات البحث المتعددة ومنصات المراجعة إلى تحسين تحسين محرك البحث الخاص بك. منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هي أسهل طريقة لتحقيق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. التسويق الرقمي هو الاتجاه الذي يسير فيه تسويق المطاعم. ابق على اتصال مع عملائك واستخدم ملاحظاتهم لإنشاء محتوى لوجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. إدارة المراجعة هي الطريقة التي تستفيد بها من مراجعات العملاء بطريقة محسنة على الملفات الشخصية الاجتماعية. يطلق عليه الدليل الاجتماعي.

كن على دراية بتجربة العملاء الخاصة بك واستخدم خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

من الضروري معرفة ما يحدث يوميا في عملك للأنشطة الاستهلاكية. التعليقات والمراجعات عبر الإنترنت هي الهبة النهائية. إذا كان مطعمك يخلق تجربة سلبية ، فستجد ذلك من المراجعات عبر الإنترنت. تجربة سيئة يمكن أن تجعل العميل السعيد يتحول إلى مراجع سلبي. من المهم البقاء على اطلاع دائم على منصات المراجعة عبر الإنترنت وقنوات التواصل الاجتماعي. تمنح مراقبة السمعة عبر الإنترنت شركتك فرصة لإصلاح الأخطاء. يمكن أن تكون المراجعات المزيفة متاعب ، ومعرفة الفرق بين تجربة سلبية حقيقية وأخرى مزيفة ضارة للغاية بنشاطك التجاري عبر الإنترنت ويمكن أن تكون الفرق بين السمعة السيئة ومراجعة 5 نجوم. المحتوى عبر الإنترنت هو الموقع الذي توجد فيه معظم إجاباتك. يمكن أن يكون استخدام شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل Localyser قطعة اللغز المفقودة في خطة سمعة عملك الشاملة.

استفد من أتمتة إدارة السمعة عبر الإنترنت لتعدد المواقع.

إذا كنت سلسلة أو مجموعة تدير علامات تجارية متعددة مع عدة مواقع لكل منها ، فيجب أن تفكر في استخدام أداة لإدارة السمعة عبر الإنترنت لمساعدتك في أتمتة عملية إدارة المراجعة واستراتيجية المحتوى. في Localyser، على سبيل المثال، نحن نقدم لعملائنا محتوى عالي الجودة. لوحة تحكم واحدة لمراقبة جميع المراجعات والرد عليها من جميع أنحاء الويب. هذا يجعلها فعالة للغاية حيث لا تحتاج إلى تسجيل الدخول والخروج من كل نظام أساسي ، مما يوفر لك الوقت والموارد. إنها طريقة أسهل للاعتناء بوجودك على الإنترنت. ستتحسن صورتك عبر الإنترنت قبل أن يكون لديك الوقت للتفكير في خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت.

يجب عليك أيضا التفكير في تطبيق اللامركزية على مسؤولية إدارة السمعة عبر الإنترنت والسماح لكل مطعم أو مدير متجر بالرد على مراجعات منفذه الخاص. يمنحك هذا القيمة المضافة للتأكد من أن كل منافذ البيع تتعرض لتعليقات عملائها في الوقت الفعلي والتي يمكنهم بدورها اتخاذ إجراءات فورية لحلها. تحدث عن سمعة إيجابية وتحسين درجة سمعتك.

تعد إدارة السمعة عبر الإنترنت مثالية لأي نشاط تجاري يتلقى مراجعات عبر الإنترنت لمنفذه.

إذا تلقيت مراجعات عبر الإنترنت على موقع واحد على الأقل ، وهو ما تفعله معظم الشركات ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية لإدارة السمعة عبر الإنترنت. من المهم بشكل خاص للعلامات التجارية التي لديها مواقع متعددة وتتلقى مراجعات عبر الإنترنت من العديد من مواقع المراجعة. إنها طريقة لجذب عميل محتمل والبقاء على اطلاع على المحتوى السلبي وتشجيع المحتوى الإيجابي. بعض الشركات مشغولة للغاية وليس لديها سوى القليل من الوقت لرعاية أعمال إدارة السمعة عبر الإنترنت وليس لديها الوقت لإجراء مقابلات مع مديري السمعة عبر الإنترنت. Localyser هو الحل لهذه المواقف. سنعتني بخدمات إدارة سمعتك عبر الإنترنت وسنزود مطعمك بمراجعات إيجابية للعملاء ، ونتجنب المراجعات المزيفة ونحسن صورتك العامة عبر الإنترنت.

تعد المطاعم والفنادق وشركات الرعاية الصحية والترفيه من المرشحين الرئيسيين للحصول على حل لإدارة السمعة عبر الإنترنت لمساعدتهم على الاستماع بفعالية إلى احتياجات عملائهم والاستجابة لقضاياهم من خلال مراقبة إدارة المراجعة.

بعد كل شيء ، إذا لم تكن مدرجا ، فأنت لا تتعلم. الأمر كله يتعلق بإدارة المراجعة.

‍