كم مرة تم إيقافك في المركز التجاري والشارع وإشارة المرور لملعب مبيعات؟ كم من هذه المرات سحبت أرنبا يديره في الاتجاه الآخر وتجنبت أن تصبح عميلا محتملا؟ ربما في كل مرة. الآن ، كم مرة تصفحت عالم الإنترنت في محاولة للبحث عن مراجعة إيجابية وتعليقات حول منتج أو خدمة معينة؟ ربما في كل مرة أيضا!
يبقى السؤال ، لماذا نعهد بآراء الغرباء عند الشراء عبر الإنترنت؟
دع الأرقام تتحدث عن المبتدئين ... أظهرت الدراسات أن:
منذ أن أنشأنا الجانب الإحصائي ، دعونا نطرق إلى الجانب النفسي ...
يثق جيل الألفية في الناس على العلامات التجارية ، وهذا يعني أنهم يثقون في ما هو حقيقي ودليل اجتماعي. سوف يثقون في المحتوى عبر الإنترنت مثل المراجعات السيئة والمراجعات المزيفة والمراجعات السلبية. بكلمات بسيطة ، إذا كان شخص ما يحب مطعمك ، فسيقول ذلك ، وإذا لم يفعل ذلك ، فسيقول لماذا. ومن ناحية أخرى، فإن الكلام الشفهي عبر الإنترنت يلغي حاجتنا إلى الاعتماد على الأصدقاء والعائلة للحصول على توصيات بشأن المكان الذي يجب أن نذهب إليه وماذا نشتريه؛ يتم تقدير رأيهم ولكنه محدود ، مقارنة بدوامة الخيارات والخيارات وأفضل مواقع المراجعة التي لا تنتهي عبر الإنترنت مع مراجعات أعمالهم. اكتب بضع كلمات على محركات البحث ، واضغط على Enter وشاهد مدى عمق ثقب الأرنب - يقصد التورية المصفوفة!
باختصار القصة الطويلة ، نثق في المراجعات عبر الإنترنت لأنها في معظم الحالات صادقة وحقيقية لوجودنا عبر الإنترنت. إنها تنبت من تجربة العملاء الحقيقية ، والأشخاص الحقيقيين ، وهم عاطفيون وغير متحيزين. هناك صداقة حميمة غير معلنة بين المراجعين عبر الإنترنت ، والتوصية بالمنتجات لبعضهم البعض ، والثناء على الخدمات والاحتفال بالنجاحات عبر الإنترنت. ما يجعله أكثر تنوعا ومتعددة العقول هو حقيقة أن هؤلاء المراجعين هم من أماكن مختلفة ، وعقليات مختلفة ، وثقافات مختلفة وتفضيلات مختلفة ، ومع ذلك ، في نهاية المطاف يجتمعون جميعا تحت مظلة واحدة ، ويتحدثون عن رأيهم حول علامة تجارية أو منتج أو خدمة ، خاصة في صالات الألعاب الرياضية والمطاعم أو يصبحون متحمسين بما يكفي لشراء هذا الهاتف الجديد الذي كانوا مترددين فيه خلال الشهرين الماضيين. كما نعتبر المراجعين الآخرين أقرانهم، لذلك نحن نثق في آرائهم كما لو كانوا أصدقائنا أو زملائنا. هذا هو السبب في أنه من المهم تجنب سمعة سيئة والبحث عن شركات إدارة السمعة.
يدرك المستهلكون الآن أن الأمر كله يتعلق ب "تجربة العملاء" ، لذلك ؛ عندما يختبرون علامة تجارية تقدر تجاربهم ، فإنهم يرغبون في أن يختبر الآخرون التجربة حتى يتحولوا إلى فيروسية حولها - الكثير من التجارب ، إيه؟ الأمر كله يتعلق بالوجود عبر الإنترنت! كذلك عليك أن تحذر من المراجعات المزيفة. إنه أمر شائع يجب عليك الانتباه إليه من خلال إدارة سمعتك عبر الإنترنت.
بالرجوع إلى بعض الأرقام الثاقبة ، إليك عمليات الشراء التي لن يكملها جيل الألفية دون إجراء بحث مراجعة عبر الإنترنت وجميع العناية الواجبة على أفضل مواقع المراجعة ومراجعات Google وتقييمات Google وغيرها مثل Zomato و Trip Advisor و Facebook وبعض المواقع الأخرى:
تعد منصات التواصل الاجتماعي أرضا خصبة للمستهلكين عبر الإنترنت للتحدث عن نشاطك التجاري أو القراءة عن عملك. من المهم مراقبة ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. إنها طريقة جيدة لتجنب الحصول على محتوى سلبي ورؤية أشكال أخرى من مراجعة العملاء. تريد أن يكون لنشاطك التجاري محتوى إيجابي عند وجود وسائل التواصل الاجتماعي وتجنب تجربة سيئة عبر الإنترنت. بعد كل شيء ، إنه دليل اجتماعي عند استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي! يمكن أن يكون إنشاء المحتوى تحديا أيضا ، استخدم المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت المعروف أيضا باسم مراجعاتك من فئة الخمس نجوم لإنشاء سمعة إيجابية على قنواتك الاجتماعية.
يعد نشاطي التجاري على Google طريقة ممتازة لتتبع تعليقاتك عبر الإنترنت وموقعا جيدا لمراقبة التعليقات. اطلع على موقع الويب الخاص بهم لمعرفة المزيد عن نشاطي التجاري على Google.
الخلاصة هي أن المستهلكين يصبحون أكثر ذكاء يوما بعد يوم إن لم يكن بالساعة. تشكل الثقة في المراجعة عبر الإنترنت والصداقة الحميمة عصبة من نخب الإنترنت التي أصبحت مشرفين على السوق ومؤثرين في صنع القرار ، عندما نقول النخب ، فإننا نعني كلمة تجربة العملاء بدلا من وعد العلامة التجارية. المراجعات عبر الإنترنت موجودة لتبقى وكذلك إدارة سمعتك عبر الإنترنت ، نظرا لأن عملائك يقرؤون ويؤمنون بما يصادفونه حول علامتك التجارية في تلك المراجعات ، فمن العوامل الأساسية أن تراقب بعين يقظة الكلمة الشفهية حول وجودك على الإنترنت. السمعة الإيجابية هي ما تبحث عنه ويمكن لاستراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت توفير ذلك.
يمكن أن يساعدك Localyser في هذه المعلومات. تعد شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل أنفسنا موردا رائعا للبقاء على رأس اللعبة. بدلا من توظيف مدير سمعة عبر الإنترنت للقيام بمهمة الكثيرين ، والعمل معنا في Localyser، يمكننا أن نكون عونا في عملك في إدارة السمعة عبر الإنترنت. ابق على قدم المساواة مع المنافسين ، وحسن تحسين محرك البحث الخاص بك ، وافهم سبب ثقة الناس في الغرباء عبر الإنترنت عند اتخاذ قرارات الشراء. سنساعد تجارب عملائك عبر الإنترنت ونتركك مع عميل سعيد بدلا من العملاء غير السعداء.
