مع وجود هاتف محمول في متناول اليد ، فإن العالم بالتأكيد في متناول يدك. بالنظر إلى مدى ترابطنا بسبب الدوامة الرقمية التي تبتلعنا ؛ كل ذلك بالمعنى الجيد بالتأكيد. تماما كما أخبرت سارة ريم عن هذا العشاء الرائع على الطريق الذي جعل ريم تذهب مع عائلتها. لا تزال سارة الآن توصي بأشياء ولكن عبر هاتفها المحمول ، تصل إلى كل ريم هناك.

خلاصة القول هي أن "الهاتف المحمول" مهد وسهل الطريق لأي شخص وكل شخص لترك سنتيهما حول علامتك التجارية ، سواء كنت مطعما أو صالة ألعاب رياضية أو فندقا من فئة الخمس نجوم أو بوتيك ، هل تلتقط الانجراف؟

لذلك ، من الضروري مراقبة مراجعات علامتك التجارية عبر الإنترنت باهتمام ، سواء كانت جيدة أو سيئة أو قبيحة في بعض الأحيان! لأنه ، سيكون هناك دائما مراجعات سلبية ومراجعات مزيفة ومراجعات إيجابية.

لم يكن صوت المستهلك أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث أن ما يقرب من 75٪ من جميع مستخدمي الإنترنت ينشطون على منصة التواصل الاجتماعي والقنوات الاجتماعية ، وفقا لدراسات مختلفة. إنهم يستخدمون أمثال Google و TripAdvisor إلى جانب مواقع الويب الخاصة بعلاماتهم التجارية المفضلة لبدء حوار حول جودة المنتجات والخدمات وتقديم اقتراحات ونصائح حقيقية.

مع ذلك ، فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية وراء البحث عن المراجعات عبر الإنترنت.

يتم تحويل المراجعات عبر الإنترنت إلى مبيعات غير متصلة بالإنترنت.

من المرجح أن يقوم المرء بعملية الشراء إذا وافق الآخرون من حوله - حتى الغرباء تماما - على أنه قرار جيد. نحن نتحدث عن قرارات الشراء. الآن ، تعد المراجعات عبر الإنترنت المصدر الأساسي للإثبات الاجتماعي ، ولم يكن تأثيرها على المبيعات أكثر وضوحا من أي وقت مضى.

تمكنت العديد من العلامات التجارية من دفع متوسط قيمة طلب أعلى بنسبة 60٪ إلى حد ما على موقع الشركة على الويب ، وليس من المستغرب أن مراجعات 3000 من فئة الخمس نجوم التي تملأ صفحات المنتجات المختلفة لموقع التجارة الإلكترونية قد ساعدت كثيرا.

بقشيش: شجع المراجعات عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بعد الشراء للتحقق من رضاهم وطلب مراجعة أيضا. بل هو أيضا وسيلة جيدة لكسب ولاء العملاء.

تزيد المراجعات عبر الإنترنت من ظهور علامتك التجارية.

تجعلك المراجعات عبر الإنترنت أكثر وضوحا للجمهور ، حيث سينظر معظم المتسوقين إلى محركات البحث مثل Google أو حتى على Facebook ، عند تحديد ما يجب شراؤه ، فإنه يؤدي إلى عملاء محتملين. تتمتع مواقع الويب هذه بطريقتها الفريدة في فهرسة المحتوى وعرضه ، ومع ذلك ، فإنها جميعا تقدر المحتوى الأصيل والجديد ، وتساعد مراجعات العملاء بالتأكيد في تغذية آلة المحتوى ، مما يحافظ على علامتك التجارية مفضلة من قبل الخوارزميات.

عندما يتم تصنيفك أعلى ، تميل الخوارزميات والأشخاص على حد سواء إلى رؤية موقع الويب الخاص بك كسلطة في مجال عملك ، مما يؤدي إلى مزيد من التعرض.

بقشيش: تمنحك المراجعات عبر الإنترنت مجموعة ثابتة من المحتوى الإيجابي - نأمل - أن تقدره محركات البحث بشكل كبير عند اختيار النتائج التي سيتم إرجاعها.

تعزز المراجعات عبر الإنترنت ثقة العملاء في علامتك التجارية.

يمكن لعلامتك التجارية بناء ثقة كبيرة وتعزيز أوراق اعتمادها من تدفق مستمر من المراجعات الإيجابية. أثبتت الأبحاث مدى قوة المراجعات في بناء هوية علامتك التجارية عبر الإنترنت. لذا قم بإنشاء تجربة عملاء جيدة واجعل عملائك يتحدثون عنها.

لا يثق معظم الناس في العلامات التجارية التي لديها تقييمات أقل من - أو حتى أعلى - أربع نجوم لأنها تترك هامشا صغيرا من الخطأ في الأعلى ، على الرغم من أن العلامات التجارية ذات متوسط تقييمات أكثر صحة من المرجح أن ترى المراجعات يتم تحويلها إلى حركة المرور والمبيعات. تأكد من أن تكون على دراية بمراجعاتك السلبية.

بقشيش: الطريقة التي يتحدث بها الناس عن علامتك التجارية ضرورية مثل حقيقة أنهم يقولون اسمك. وجود بصمة إيجابية للغاية سيؤدي بالتأكيد إلى زيادة المبيعات والرياضيات البسيطة!

تعمل المراجعات عبر الإنترنت على توسيع نطاق وصول العلامة التجارية.

ما الذي يبدو أفضل من توسيع محادثة حول علامتك التجارية؟

المراجعات الجيدة والسيئة لها طريقة للانتشار السريع. لذا ، فإن تشجيع المستهلكين على مراجعة علامتك التجارية هو بوابة سهلة لتوسيع نطاق وصول العلامة التجارية. عندما يكون لدى الأشخاص أشياء جيدة ليقولوها ، فمن المرجح أيضا أن يشاركوا تعليقاتهم في أكثر من مكان واحد. هذه استراتيجيات تسويقية رائعة!

تعد هذه المنصات الاجتماعية حيوية لوجودك على الإنترنت ، حيث تجمع Google البيانات من هذه المواقع عند إنشاء ترتيب النتائج الخاص بها. حتى على المستوى الفردي ، يمكن أن يساعد وجود مراجعات إيجابية في دفع المزيد من المراجعات وجلب العملاء المحتملين.

بقشيش: تكون المراجعات على موقع الويب الخاص بك مفيدة دائما ، ومع ذلك ، من المرجح أن يشارك العملاء الراضون والسعداء أفكارهم في أكبر عدد ممكن من الأماكن ، مما يزيد بشكل كبير من بصمتك متعددة القنوات.

تسهل المراجعات عبر الإنترنت عملية صنع القرار لدى العميل.

تعد المراجعات عبر الإنترنت ضرورية لعملية صنع القرار التي يمر بها العميل. العلامة التجارية التي يتم الترويج لها بشكل استباقي هي العلامة التجارية التي تنشر ظهورك عبر الإنترنت ، وهذا يعني اليوم تشجيع عدة طرق للأشخاص للتحدث عن علامتك التجارية. تعد وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التواصل الاجتماعي أداة رائعة ، على الرغم من أن قدرة العملاء على نقل المحادثة إلى قنوات أخرى هي عنصر حاسم في وجودك. أنت أيضا تريد دائما مراقبة تلك المراجعات السلبية التي تركت وراءك.

يعتقد ما يقرب من ثلثي المتسوقين أن المراجعات عبر الإنترنت هي جزء لا غنى عنه من عملية صنع القرار. عندما يريدون معرفة أفضل الأماكن التي يجب الذهاب إليها والأماكن التي يجب تجنبها ، فمن المرجح أن يلجأوا إلى أمثال Google و TripAdvisor أكثر من اهتمامهم بصحيفة أو حتى أصدقائهم وعائلاتهم!

بقشيش: من خلال التركيز على إنشاء دفق ثابت من المراجعات ، من المرجح أن تظهر علامتك التجارية عندما يتخذ العملاء قرار التسوق التالي. لذا ، استمر في المحادثة. لا يمكن أبدا تكرارها بما فيه الكفاية ، اعتن بمراجعاتك السلبية حتى تفوق المراجعات الإيجابية السيئة.

تؤثر المراجعات الإيجابية بشكل إيجابي على المبيعات.

يمكن أن تكون دراسات الحالة والنظرية غامضة في بعض الأحيان لأن الواقع لا يلتزم بالضرورة بالمنطق. ولكن هناك مجموعة متزايدة من البيانات القياسية التي تثبت أن المراجعات تؤدي تجريبيا إلى زيادة الإيرادات. يتعلق الأمر بجهود التسويق. وضع مراجعاتك نحو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو منجم ذهب.

توصلت دراسة أجرتها كلية هارفارد للأعمال إلى أن المراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تؤثر بشكل واضح على النتيجة النهائية. لقد حان الوقت لوضع بعض أهداف العمل.

المبيعات الأعلى هي جائزة العلامات التجارية التي ينظر إليها بشكل إيجابي مع ملاحظات العملاء الممتازة ، حتى تحسين تصنيف النجوم الخاص بك يمكن أن يكون له تأثير إيجابي على مبيعاتك. الأمر كله يتعلق بعامل الترتيب.

ووفقا للدراسة، يمكن أن يؤدي التحسن بنجمة واحدة إلى زيادة المبيعات بنسبة 5٪ إلى 9٪ على المدى القصير.

الوجبات الجاهزة هنا هي أن السمعة هي واحدة من أكثر الأصول التسويقية الثمينة التي يمكن أن تمتلكها العلامة التجارية أو النشاط التجاري. للأسف ، لا يزال المسوقون وأصحاب الأعمال في عقلية "إدارة" السمعة ، أي الاهتمام بها فقط إذا نشأت مشاكل. بدلا من ذلك ، يجب أن نغتنم هذه اللحظة من التغيير الجذري في ما يجذب العملاء ويؤثر عليهم إلى العلامات التجارية.

خصص بعض الوقت للتعرف على إدارة سمعتك عبر الإنترنت. يمكن أن يكون Localyser مفيدا ويوجه عملك في الاتجاه الإيجابي. لقد حان الوقت لرعاية مراجعاتك وتحسين محرك البحث.

مع القليل من التعديل في التفكير ، يمكننا الفوز بالمستقبل من خلال مطالبة عملائنا بالتحدث وتضخيم صوتهم.

‍