في مجال الأعمال التجارية - كما هو الحال في الحياة - سمعتك تسبقك دائما. اليوم ، الدافع الأول للعملاء المحتملين وشركاء الأعمال هو البحث عن اسمك أو عملك عبر الإنترنت قبل إجراء الاتصال. لذلك ، لا يمكن المبالغة في التأكيد على أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت في عالمنا الرقمي الأول.

كثير من الناس يتمنون أن يتمكنوا من تنظيف الإنترنت من طيش الشباب ، ومراجعات العملاء السلبية ، وغيرها من المشاركات التي لا تظهرهم في ضوء إيجابي. تزداد هذه الرغبة إلحاحا لأن معظم الناس يعيشون حياتهم بشكل متزايد عبر الإنترنت.

إدارة السمعة عبر الإنترنت هي وسيلة لتحقيق هذا الهدف ، سواء للأفراد أو العلامات التجارية أو الشركات. سيعلمك هذا الدليل كيفية حماية وجودك على الإنترنت وتحسينه وإدارته حتى لا يعود إهماله ليطاردك أنت وعملك.

ما هي إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

السمعة عبر الإنترنت هي التصور العام الذي يحمله جمهور الإنترنت فيما يتعلق بكيان مثل شخص أو شركة أو علامة تجارية ، بما في ذلك منتجاتهم وخدماتهم.

إدارة السمعة عبر الإنترنت ، أو ORM ، هي جهد منسق للتأثير على ما يعتقده الناس في الكيان في العالم الرقمي والتحكم فيه وتشكيل التصور والرأي العام بشكل إيجابي لصالحهم. يتضمن جزء من هذه الاستراتيجية استخدام أدوات الإدارة لإخفاء وتشكيل والتأثير على جوانب صورة الكيان عبر الإنترنت عند عرضها عبر الإنترنت.

تتضمن هذه الاستراتيجيات عبر الإنترنت الاستفادة من مجموعة من المجالات المهنية مثل المجالات القانونية والعلاقات العامة والتسويق وتحسين محركات البحث (SEO) لتلميع وجود الكيان عبر الإنترنت. غالبا ما تهدف هذه الاستراتيجية إلى القيام بواحد على الأقل مما يلي: حماية وتعزيز والدفاع عن سمعة الشخص أو المجموعة.

قد تقرر بعض الشركات أو الأفراد توظيف مدير سمعة أو شركة علاقات عامة لإدارة المناقشات عبر الإنترنت التي تنطوي على الشركة أو الشخص والرد عليها. يعمل هؤلاء المحترفون دائما كجزء من خبراء التكنولوجيا ، وجزء من معلمي العلاقات العامة.

والأفضل من ذلك ، يقرر آخرون إشراك المؤسسات التي تعد خبيرة في توفير حلول إدارة السمعة عبر الإنترنت ، والقادرة على التعامل مع المؤسسات التي تركز على العملاء حيث يمكن للسمعة عبر الإنترنت بسهولة إنشاء أو كسر الأعمال التجارية ، مثل تلك الموجودة في صناعة المطاعم .

تتضمن الجوانب الحاسمة الأخرى لإدارة السمعة عبر الإنترنت مراقبة نتائج البحث للكيان ، إلى جانب تسهيل جهود المجتمع عبر الإنترنت ومشاركة وسائل التواصل الاجتماعي من حولهم.

عادة ما تتضمن تكتيكات إدارة السمعة عبر الإنترنت مزيجا مما يلي:

• مراقبة اسم الكيان ونشاطه التجاري ومنتجاته وخدماته في نتائج البحث عبر الإنترنت
• مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي بحثا عن أي تعليقات أو مشاركات أو إشارات قد يكون لها تأثير على السمعة على الكيان
• تعزيز وتعزيز وتوسيع نطاق ووضوح المحتوى الإيجابي حول الكيان
• إخفاء وإزالة وقمع المعلومات السلبية غير المرغوب فيها عن الكيان
• التماس الدراسات الاستقصائية والمراجعات حول الجهة والرد عليها
• السعي إلى اكتشاف وتحديد وتجاوز المحتوى السلبي الذي يضر أو قد يضر بالصورة عبر الإنترنت للكيان

لماذا تعتبر إدارة السمعة عبر الإنترنت مهمة؟

خلقت وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة عبر الإنترنت حقبة من الشفافية الجذرية. لذلك ، قلب عصرنا الرقمي الأفكار السابقة حول الخصوصية رأسا على عقب. يمكن للعديد من الأشخاص معرفة الكثير عنك فقط من خلال البحث عنك عبر الإنترنت.

تظهر الأبحاث أن 71٪ من العملاء يبدأون الآن رحلة المشتري باستخدام بحث Google. في الاستطلاع ، قال ما مجموعه 95٪ من المستجيبين إنهم يستخدمون شكلا واحدا على الأقل من أشكال قنوات البحث عبر الإنترنت عند التعرف على الخدمات والمنتجات والعلامات التجارية الجديدة.

نظرا لأن كل معاملة تقريبا تبدأ الآن بالبحث ، فإن أي شركة أو علامة تجارية تتجاهل سمعتها عبر الإنترنت تفعل ذلك على مسؤوليتها الخاصة. بنقرة زر واحدة ، يمكن للعملاء تكوين انطباع عنك دون حتى التفاعل مع منتجاتك أو خدماتك. لذلك ، فإن الانطباع الأول الذي يتصوره الشخص أو الاحتمال المحتمل أو شريك العمل عنك غالبا ما يأتي من كيفية تصويرك عبر الإنترنت - سواء كان هذا التصور دقيقا أم لا.

يذهب الناس إلى الإنترنت للتنفيس عن منتج ما ، والشكوى من خدمة العملاء ، وترك دفق لا نهاية له من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي حول أي عمل تجاري أثر عليهم سلبا أو إيجابا.

في عالم مثالي ، يمكنك معالجة المخاوف التي أثيرت بمسؤولية وستكون هذه هي نهاية الأمر. ومع ذلك ، يرغب المنافسون في تضخيم أخطائك أو أي جدل حول منتجك والاستفادة منها.

نتيجة لذلك ، تحتاج إلى اتخاذ خطوات استباقية لضمان الحفاظ على انعكاس إيجابي لنفسك أو لعملك وعلامتك التجارية عبر الإنترنت.

فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت

هذه هي العديد من الفوائد لإدارة السمعة عبر الإنترنت التي يجب أن تضعها في اعتبارك إذا كنت ترغب في حماية سمعة عملك.

زيادة الثقة والشفافية

يضع العملاء الكثير من العلاوة على الشفافية. تميل الشفافية المتزايدة إلى توليد الثقة بين العملاء وعامة الناس.

إدارة السمعة لا تتعلق فقط بغسل الصور ولكن إظهار الصدق القلبي والضعف والانفتاح عندما ينحرف شيء ما. بغض النظر عن المخالفة ، من المرجح أن يغفر عامة الناس عندما تقبل المسؤولية ، وتقبل النقد ، وتظهر الندم ، ولديك القدرة على التعلم من الأخطاء.

تأثير كبير على قرارات الشراء

هناك تداعيات مالية من الضرر الذي يلحق بالسمعة عبر الإنترنت. حتى قبل أن يخطو العملاء أو المتسوقون إلى مطعم أو متجر بيع بالتجزئة ، يحاول 81٪ إجراء بعض الأبحاث عبر الإنترنت حول المؤسسة.

ومع ذلك ، هذا ليس فقط لشركات البيع بالتجزئة. قرارات شراء المؤسسات ليست محصنة ضد تأثير وسائل التواصل الاجتماعي والبحث عبر الإنترنت. يقول موقع التوظيف الاحترافي LinkedIn إن 75٪ من المشترين من شركة إلى أخرى (B2B) يعتمدون الآن على وسائل التواصل الاجتماعي والمنافذ المرتبطة بها عند اتخاذ قرارات الشراء.

إن المخاطر المالية للسمعة السيئة كبيرة. يشير ما يصل إلى 62٪ من العملاء إلى أن واحدا إلى ثلاثة مراجعات سلبية لمنتج أو علامة تجارية هو كسر الصفقة.

زيادة المبيعات

يجب أن تشجعك حقيقة أنه يمكن أيضا استخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت لزيادة المبيعات. عندما تبدأ علامة تجارية أو نشاط تجاري في جني فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت في شكل مراجعات إيجابية وتصنيفات بحث أعلى عبر الإنترنت ، فإن هذا يترجم عادة إلى المزيد من المبيعات.

وذلك لأن المراجعات الأعلى عبر الإنترنت التي تكون إيجابية تعمل أيضا كمؤشر رئيسي لزيادة إيرادات المبيعات. هذا ينطبق بشكل خاص على شركات الضيافة والمطاعم.

الإعلان الشفهي الفعال

يضع الناس علاوة وقيمة عالية بناء على توصية العملاء العاديين الذين استخدموا منتجا أكثر مما يمكن لأي إعلان لامع الحصول عليه. السمعة الجيدة عبر الإنترنت هي ما يعادل الإعلان الشفهي المذهل لأن 85٪ من العملاء يعاملون المراجعات عبر الإنترنت كمصدر للتوصية الشخصية.

أدوات وتقنيات إدارة السمعة عبر الإنترنت

لا توجد طريقة واحدة لإجراء إدارة السمعة عبر الإنترنت. معظم الطرق هي قواعد أساسية ، لذلك لا يوجد شيء صارم. تستهدف أفضل التقنيات الأدوات والمنصات التي تكون منطقية لعلامة تجارية معينة ، حيث يمكن أن تتأثر سمعة الكيان أكثر من غيرها وتحقق نتائج بعيدة المدى على الرأي العام.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في حماية سمعة العلامة التجارية لمطعمك ، فقد تكون مواقع إدارة المراجعة مثل Yelp أكثر فائدة من الوسائط المدفوعة. ومع ذلك ، بغض النظر عن العلامة التجارية ، فإنه يساعد دائما على إجراء تدقيق لسمعتك عبر الإنترنت وإنشاء قائمة مرجعية لإدارة السمعة عبر الإنترنت لتوفير مسار عمل منسق.

وسائل الإعلام المدفوعة

وسائل الإعلام المدفوعة هي إحدى الوسائل لتحقيق إدارة السمعة عبر الإنترنت. بدلا من المحتوى عبر الإنترنت الذي يتم عرضه عضويا في محركات البحث بناء على قوة تحسين محركات البحث الخاصة بهم ، تتطلب الوسائط المدفوعة عرض الدفع - فكر في إعلانات Google. ميزة الوسائط المدفوعة في ORM هي أنها توفر لك مستوى كاملا من التحكم ، خاصة فيما يتعلق بمواضع المحتوى الخاصة بك.

بالإضافة إلى إعلانات Google (كما هو مذكور أعلاه) ، عادة ما يتم عرض الوسائط المدفوعة كإعلانات وسائط اجتماعية ومشاركات دعائية وعروض ترويجية من المؤثرين في وسائل الإعلام عبر الإنترنت.

على الرغم من أنه يمكنك استخدام الوسائط المدفوعة لصالحك ، إلا أنه يتعين عليك أيضا التأكد من أن منافسيك لا يستخدمون إعلانات Google ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك للإعلان "ضد" نشاطك التجاري وعلامتك التجارية.

مراجعة مواقع الإدارة

مواقع إدارة المراجعة هي مصادر ضخمة ومحكمون للسمعة عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يعد موقع إدارة المراجعة مثل Yelp أداة قوية في تشكيل التصور العام للعلامة التجارية ، خاصة إذا كان يعمل في صناعة الخدمات أو المطاعم.

وذلك لأن نظام التصنيف يوفر رقما قابلا للقياس والقياس الكمي يمثل الرأي الجماعي لنشاطك التجاري أو علامتك التجارية. وكثير من الناس يشتركون في فكرة أن الأرقام لا تكذب أبدا ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالعملاء الذين يزنون أعمالا تجارية. وهذا يجعل المراجعات واحدة من أكثر مصادر المعلومات الموثوقة حول النشاط التجاري أو العلامة التجارية.

Yelp هو واحد من مواقع المراجعة الأكثر شعبية لإدارة التعليقات عبر الإنترنت. مراجعات جوجل
كما يتم استشارتها من قبل العديد من رواد المطاعم قبل اختيار المطعم.

وسائل التواصل الاجتماعي

إذا كان عملاؤك ينحرفون إلى جيل أصغر سنا ، مثل جيل الألفية أو الجيل Z ، فعليك أن تأخذ وسائل التواصل الاجتماعي على محمل الجد. تعد المشاركة أمرا بالغ الأهمية لإدارة السمعة على منصات مثل Twitter و Facebook و Instagram ومؤخرا TikTok. يمكن أن تنتشر المشاركات والتعليقات على هذه المنصات بسهولة ويكون لها تأثير غير متناسب على صورتك عبر الإنترنت.

حان الوقت للبدء في إدارة السمعة عبر الإنترنت

تتضمن إدارة السمعة عبر الإنترنت أكثر بكثير من مجرد دفن المعلومات السلبية عنك. على الرغم من أن لها علاقة كبيرة بإدارة المخاطر ، إلا أنها توفر أيضا فرصا وفيرة للمشاركة بشكل استباقي مع عملائك وأصحاب المصلحة والمجتمع عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، فإن محاولة القيام بكل شيء بنفسك في الغرب الشاسع المتوحش لعالم الإنترنت أمر ساحق - ووصفة لكارثة. خاصة إذا كان عليك إدارة وجودك عبر الإنترنت مع الشركات أو الشركات التابعة أو الامتيازات في العديد من المواقع ، كما يحدث غالبا في أعمال المطاعم.

لماذا تفعل كل شيء بنفسك عندما يكون لديك منصة تتفوق في إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل Localyser؟ اتصل بنا لحجز عرض توضيحي اليوم.

‍