المراجعات المزيفة والبذور السيئة والمياه الملوثة والحليب منتهي الصلاحية ، كلها تشترك في شيء واحد ، فهي سيئة لصحتك - أو علامتك التجارية مجازيا!

العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم هي ضحايا المراجعات المزيفة عبر الإنترنت والأخبار الكاذبة ، وهذا هجوم يومي مستمر على إدارة السمعة عبر الإنترنت. تعتبر بعض العلامات التجارية هذا الشيء الطبيعي جدا ، الجرعة اليومية من الدراما ومراجعة المنتج ، تلك التي تقنعك بعدم تناول الطعام في مطعم معين لأنه "معروف بالموظفين الوقحين" أو عدم الذهاب إلى مستشار معين لأنه "دمر حياتي إلى الأبد".

يعد تحديد المحتوى السلبي كمالك نشاط تجاري جزءا من الحل ، وينطبق الشيء نفسه على المراجعات المزيفة عبر الإنترنت. يعد اكتشافها أمرا مهما من خلال فحص ما إذا كان هناك ارتفاع في إجمالي عدد المراجعات السلبية خلال إطار زمني قصير جدا يشير إلى حملة مستهدفة ضدك. لا تتدفق المراجعات الخاطئة بشكل طبيعي وهي مليئة بالمحتوى السلبي. هناك دائما شيء ما بعيدا عنهم. ستلاحظ استخداما مفرطا ل "أنا" و "أنا" إلى جانب الكثير من الأفعال ، والناس يفعلون ذلك ليبدوا موثوقين أثناء الكذب ولا يبدون شيئا على الإطلاق مثل المراجعة الإيجابية. لا تركز المراجعة المزيفة أيضا على مسألة أو قضية واحدة ، بل إنها محتوى سلبي عام على نطاق واسع مثل "الطعام كان سيئا" دون ذكر عنصر القائمة الذي طلبوه. حاول أيضا التحقق من سجل مشتريات العميل لأن عملية الشراء التي لم يتم التحقق منها من المحتمل جدا أن تكون مراجعة مزيفة. أخيرا ، احترس من الأسماء العامة و / أو الملفات الشخصية بدون صور ولا مراجعات سابقة.

وبعد قولي هذا، ما هي التدابير والإجراءات الواجب اتخاذها ضد هذه الحوادث؟ فيما يلي بعض النصائح والحيل لعلاج المرض أثناء الاعتناء بإدارة سمعتك عبر الإنترنت.

صياغة استجابة موحدة سريعة.

الرد بسرعة لجعل الحقائق معروفة. من المهم توضيح الموقف الحقيقي للعلامة التجارية بشأن قضية ما وتصحيحه على الفور. تجنب العبارات الطويلة التي لا تشوبها شائبة ، واجعلها بسيطة وأنيقة ونظيفة. كلما كانت العلامة التجارية أكثر شهرة ، كلما كانت الاستجابة أسرع. يمكن للعلامات التجارية الصغيرة الانغماس في الوقت المناسب للنظر في دورة حياة الموقف.

الإبلاغ عنها وتقديم شكوى إلى المنصة.

لا تضيء المشاعل الخاصة بك وتشكل غوغاء ، ببساطة ، خذ نفسا وقم بصياغة شكوى مهنية واضحة إلى المنصة تشرح المسألة المطروحة وتطلب حلها. معظم المنصات لديها الآن إطار عمل خاص بها لحل مثل هذه الأمور ، سواء كانت Google أو Zomato. فكر دائما في إدارة سمعتك.

اطلب دليلا في ردك.

في حين أن الدليل ممكن مع منتج مادي ؛ بمجرد التأكد من أن المراجعة مزيفة وغير أصلية بنسبة 100٪ ، قد تصر على رؤية دليل ، أو سماع تجربة المراجع الفعلية له. على سبيل المثال، إذا كان الأمر يتعلق بآلة فراغ، فنحن نريد أن نرى عرضا توضيحيا للمشكلة.

لا يختلف الأمر عندما يتعلق الأمر بنجاح التسويق عبر الإنترنت وإدارة سمعتك - باستثناء أنه يجب عليك الذهاب خطوة أخرى إلى الأمام والإصرار على نجاح يمكن التحقق منه.

إغراق منصات التواصل الاجتماعي بقصص إيجابية عن علامتك التجارية.

كن واحدا مع الأزمة واستفد منها إلى أقصى حد. من السهل أن تغرق وتغرق في السلبية والحزن ، ومع ذلك ، لا طائل من ورائها. بدلا من ذلك ، فكر في المشكلة كبوابة لإخبار قصة العلامة التجارية ، وفرصة لتحقيق أقصى قدر من التواصل الاجتماعي وجعلها تمطر "الحقيقة" على قنوات التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ، سواء من خلال المشاركات الثابتة الذكية / الغريبة ، أو من خلال مقاطع الفيديو ، والشهادات ، والرسوم المتحركة الرائعة ، وماذا لديك! الإبداع ليس امتيازا لشخص واحد. يستمتع الناس بالأشياء التي تلمسهم ويتردد صداها معهم.

النظر في القانون.

في بعض البلدان ، مثل الولايات المتحدة ، هناك قوانين تمنع المراجعات غير الطبيعية. القانون هو قانون عدالة مراجعة المستهلك
. يعتني هذا القانون بأشياء مثل المراجعات المشبوهة. يوفر الوضوح للمراجعات الاحتيالية ويضع عواقب للمواقف على المنصات عبر الإنترنت. يتأكد القانون من وجود مراجعات صادقة ومراجعات مشروعة. يمكن أن تكون هناك مواقف تتصاعد مما يتسبب في مراجعات مزيفة ومعرفة القوانين لدعم عملك يمكن أن تكون ذات أهمية.

تحقق من المحتوى عبر الإنترنت ومراجعة المواقع.

استخدم أي محرك بحث للبحث في مواقع المراجعة. أو اجعل الأمر سهلا على نفسك وتحدث معنا اليوم في Localyser للبحث في المحتوى عبر الإنترنت ورعاية هذه المشكلة نيابة عنك والمساعدة في إدارة سمعتك.

الخلاصة. اختراق وسائل الإعلام بنفس الطريقة التي يقوم بها الأشخاص السلبيون بمراجعاتهم السلبية المزيفة ، والهدف هو إغراق وسائل الإعلام بقصص إيجابية وتجربة إيجابية ستؤثر على تحسين محركات البحث والخوارزميات!

أخيرا ، لا تجرم مراجعة خاطئة ، بدلا من ذلك ، احتضنها. فكر في المراجعات غير الأصيلة كعلامة على نجاحك ، خذ المشاهير على سبيل المثال ، فهم دائما يتعرضون للهجوم والشائعات ؛ النجاح له إيجابيات وسلبيات. طالما يتم اتخاذ أي إجراء ، فلن يحدث أي ضرر ، فقط راقب عن كثب علامتك التجارية في العالم الرقمي ودعنا هنا في Localyser نعتني بإدارة سمعتك عبر الإنترنت. مراجعة خمس نجوم في مستقبلك.

‍