أصبح التحول الرقمي ركيزة كبيرة لأي مطعم أو عمل تجاري بشكل عام. لقد أخذ إنترنت الأشياء والقنوات الشاملة وثورة التكنولوجيا بأكملها العالم بالعاصفة. العملاء أكثر ذكاء في مجال التكنولوجيا يتجولون مع أجهزتهم المحمولة ، والمطاعم تلتقط الوتيرة من خلال التكيف مع المعيار الرقمي الجديد.

تظل "رموز الاستجابة السريعة" أداة مبتكرة لزيادة عدد الزيارات والتواصل مع العملاء. ولكن هل لا تزال خيارا مفيدا في عصر اليوم الرقمي الفائق؟ في الواقع ، قبل COVID-19 ، نما استخدام بطاقة QR بنسبة 28٪ من 2018 إلى 2019 وفقا ل Bluebite. ومع ذلك ، فقد وجدت العديد من الشركات طرقا مبتكرة وفريدة من نوعها ليس فقط لجعل العملاء يقومون ببساطة بمسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بهم باستخدام كاميرا هواتفهم ، حتى خارج القائمة أو بمساعدة الموظفين. ولكن أيضا تعزيز الوعي بعلامتهم التجارية في هذه العملية ، في جميع الأجهزة المحمولة.

تعد مراجعات العملاء جانبا حيويا لأي مطعم ، فهي لا تساعد فقط في تعزيز تحسين محركات البحث ، خاصة إذا كنت نشاطا تجاريا محليا ، ولكن أيضا تنمو تعليقاتك عبر الإنترنت على مواقع التعليقات الشائعة مثل Google و TripAdvisor و Zomato وغيرها مما يزيد من ترتيبك على SERP "صفحة نتائج محرك البحث". غالبا ما يؤدي محتوى المراجعة عبر الإنترنت إلى إحداث جدار في النشاط التجاري وأحيانا كسره. تعد المراجعات عبر الإنترنت أمرا بالغ الأهمية لنشاطك التجاري إذا كنت تهتم بتلميع صورتك ؛ يجب أن تكون على رأس قائمة التسويق الخاصة بك ، حيث أن لها تأثيرا كبيرا على قرارات الشراء لعملائك المحتملين. يعتمد المستهلكون أكثر فأكثر على آراء وتجارب الآخرين عند تقييم الخيارات واتخاذ قرارات الشراء، سواء عن بعد على طلبات أو زوماتو أو من قائمة الطعام في مطعمك بمساعدة موظفيك "الودودين"!

في نهاية المطاف ، من هو أكثر أهلية للحكم على ما إذا كان المطعم لديه خدمة جيدة / سيئة أو موظفين؟ أولئك الذين هم على اتصال مباشر معها! كل شيء يعود إلى العملاء ، كل شيء في المطعم يدور حول تجربة العملاء ، في كل حجم وجميع الأشكال - يقصد التورية! إذا فكرت في الأمر ، فإن أموال العملاء هي التي تدفع الإيجار والرواتب والتكاليف والأرباح! الوجود الوحيد لمطعمك هو تلبية احتياجاتهم.

بعد قولي هذا ، إليك أفضل الخيارات للانزلاق في رمز الاستجابة السريعة للحصول على مراجعة مطعم عبر الإنترنت. الأمر يستحق التجربة من نهايتك.

1. بطاقة Rate-Us المقدمة للعملاء في وقت الدفع (لتناول الطعام في)

أفضل وقت للاقتراب من عميل راض هو الحق في نهاية رحلة سعيدة. خاصة إذا كان الطعام يرضيهم! من المؤكد أن الأمر يتطلب بعض اللباقة والدبلوماسية من موظفيك لتطلب منهم بذكاء مسح رمز الاستجابة السريعة وملء مراجعتهم "الإيجابية" عبر الإنترنت لأن رأيهم مهم للغاية. بعض الناس لا يحبون انتظار الفاتورة. لذلك ، يمكن للنادل أن يبقيهم مستمتعين ومشغولين بعملية المراجعة ، حتى يحضروا لهم الفاتورة.

2. ملصق رمز الاستجابة السريعة وضعت في حقيبة التسليم

بالنسبة لأولئك الذين يعيشون لتناول الطعام في راحة منازلهم أو مكاتبهم ، يمكن الوصول إليهم باستخدام ملصق مصمم بشكل جيد و "دعوة إلى اتخاذ إجراء" CTA ذكية تطلب منهم مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا وملء مراجعتهم عبر الإنترنت للمساعدة في تحسين الخدمة / الجودة. يمكن تضمين رمز الاستجابة السريعة مع نشرة تحتوي على القائمة ، أو يمكن طباعتها بذكاء على الحقيبة ، أو في بعض الأحيان على المشروبات أو حاويات الطعام مع رسالة "امسحني ضوئيا". والهدف من ذلك هو ربط المراجعة عبر الإنترنت بعاطفة إيجابية ، للاستفادة من الجانب النفسي للمستهلكين.

3. وضع رمز الاستجابة السريعة للمراجعة عبر الإنترنت على سطح الطاولة

على الرغم من نعم ، في بعض الأحيان نطلب من عملائنا يدويا مسح رمز الاستجابة السريعة وإكمال استطلاع مراجعة عبر الإنترنت ، ومع ذلك ، فإن أتمتة العملية أكثر فائدة واتساقا.

يعد وضع رمز الاستجابة السريعة على سطح الطاولة أو حصائر المكان أو القوائم الفعلية للمطعم أو القوائم الرقمية عبر الإنترنت طريقة جيدة لتشجيع عملائك على مسح وملء مراجعة المطعم عبر الإنترنت ؛ ومع ذلك ، ينبغي وضعها بطريقة لا اعتراضية! لا تريد مقاطعة رحلة تصفح القائمة الخاصة بهم وإلا ، فسوف تأتي بنتائج عكسية وتصبح متاعب مزعجة. وهذا هو السبب في أنه يوصى بوضعه في القائمة الرقمية ، نظرا لأنهم على هواتفهم. سوف يفكرون في الأمر على أنه استمرار لعناصر القائمة.

4. طباعة رمز الاستجابة السريعة على الإيصالات

يميل معظم الناس إلى قراءة فاتورتهم بعناية. إن طباعة رمز الاستجابة السريعة عليه تزيد بشكل كبير من فرص مواجهته والتفاعل معه. خاصة أن أصحاب المطاعم الآن يقومون بتحلية الصفقة من خلال تقديم خصم معين على عملية الشراء التالية بعد ملء نموذج المراجعة عبر الإنترنت كطريقة ذكية للبكرة في المراجعة. بالطبع ، يمكن أن تكون الخصومات سيفا مزدوج الشفرة ، والذي يجب التفكير جيدا في "الحث على العمل" من CTA حتى لا يرخص العملية. أنت لا تريد أن يعتقد عملاؤك أنك ترشوهم مقابل مراجعة إيجابية عبر الإنترنت.

5. ملصقات رمز الاستجابة السريعة على الأبواب والكراسي والنوافذ والطاولات وماذا لديك!

نظرا لأن الأمر كله يتعلق برحلات العملاء الرائعة ، فإن دمج رمز الاستجابة السريعة في رحلة العميل "الممتعة" يعد عنصرا أساسيا إذا تم تحقيقه بشكل جيد. يمكنك تحويل عملية "مملة" إلى حد ما إلى شيء ممتع للقيام به ، حيث يرغب العملاء في أن يكونوا جزءا منها بدلا من فرضها عليهم. إذا كان لديك منطقة قابلة للتطبيق على Instagram في مطعمك أو مقهاك ، فيمكنك إضافة رمز الاستجابة السريعة الرائع المظهر إلى الزاوية وجعل عملائك يقومون بالمسح الضوئي والاستمتاع بمفاجأة مختلفة في كل مرة. يمكن تطبيق نفس المفهوم على نشر رمز الاستجابة السريعة كملصقات على الأبواب والطاولات والكراسي والنوافذ عبر مكانك ؛ بالتأكيد ، هذا يعني أنك بحاجة إلى تصميم قوي لرمز الاستجابة السريعة ومفهوم وراءه ، ولكن كل ذلك يدفع لصالح تعزيز عنصر "إثبات العملاء" لعلامتك التجارية.

مولد رمز الاستجابة السريعة هو أداة تفاعلية يجب أن نستفيد من حجمها المرن ، سواء كانت مرحلة تجريبية لالتقاط البيانات والرؤى ، أو جزءا من عملية آلية لإنشاء مراجعات العملاء.

نصيحة جانبية لمالك النشاط التجاري: يوصى بوضع رمز الاستجابة السريعة في قائمتك الرقمية أيضا.

يمكن أن يساعدك Localyser في الحصول على مراجعة مطعمك والمراجعة السلبية والمراجعة الإيجابية وكل مراجعة بينهما. دعنا نقوم بإعداد رمز الاستجابة السريعة والصفحة المقصودة. اتصل ب Localyser اليوم!

‍