هل تعلم أن 90٪ من الأشخاص قد تحققوا من مراجعاتك عبر الإنترنت قبل أن تطأ قدماك مؤسستك؟

والحقيقة هي أنه لا يمكن تجاهل أهمية المراجعات عبر الإنترنت - فقد حلت محل الكلام الشفهي عندما يتعلق الأمر بالمصداقية. ليس ذلك فحسب ، بل يمكن رؤية المراجعات عبر الإنترنت إلى حد كبير في أي مكان ، ومنصات الوسائط الاجتماعية ، ومواقع المراجعة ، ونشاطي التجاري على Google. هذا يعني أن شخصا ما في كاليفورنيا يمكنه قراءة مراجعات مطعمك أو عملك في ولاية مين قبل القيام برحلة ، على سبيل المثال. التواجد عبر الإنترنت هو كل شيء!

قوة إدارة السمعة الرقمية

استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت تعطي الأعمال التجارية القدرة على السيطرة بشكل كبير على سمعتها عبر الإنترنت. يمكن أن يساعدك على الرد على تعليقاتك ، وتوفير الوقت من خلال تنبيهك إلى المراجعات الجديدة ، وإنشاء المزيد من المراجعات - بما في ذلك التعليقات الأكثر إيجابية ، وزيادة المبيعات وإغراء العملاء المحتملين. دعونا نلقي نظرة على أربع فوائد لإدارة السمعة وكيف يمكن أن تساعد عملك.

1. الرد على تعليقاتك

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على أكثر من 67٪ من عمليات الشراء. يمكن أن يكون لهذا تأثير إيجابي أو سلبي: ستشجع مراجعات العملاء الجيدة الأشخاص على زيارة نشاطك التجاري وستثنيهم المراجعات السيئة عن التردد على مؤسستك. العملاء ، على الرغم من ذلك ، لا يريدون بالضرورة رؤية جميع المراجعات الإيجابية. في الواقع ، وفقا لإحدى الدراسات ، ذهب أكثر من 85٪ من المتسوقين للبحث عن مراجعات سيئة. عادة ما يقضي المتسوقون الذين يبحثون عن محتوى سلبي خمسة أضعاف الوقت على الموقع ولديهم معدل تحويل 85٪. قد يبدو هذا غريبا ، ولكن لأن معظم الناس لا يثقون في شركة لا تحتوي على سوى مراجعات من فئة الخمس نجوم.

ثلاثة أشياء يبحث عنها المستهلكون هي:

• عدد المراجعات التي يمتلكها النشاط التجاري - كلما كان ذلك أفضل
• استجابة النشاط التجاري للمحتوى السلبي (كيفية التعامل معه)
• عندما تم نشر المراجعة: أكثر من 50٪ من المستهلكين لم يعتبروا أن التعليق المنشور منذ أكثر من ثلاثة أشهر ذو صلة

يمكن أن تساعدك خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت في الرد على المراجعة السيئة اللعينة. غالبا ما يعتقد أصحاب الأنشطة التجارية أن بعض المحتوى والمراجعات السلبية ستدمر أعمالهم. إذا كان لديك عشرة مراجعات وستة سلبية ، فهذا ممكن. إذا كان لديك 175 مراجعة وستة منها سيئة ، فهذا أقل احتمالا بكثير. يريد العملاء أن يروا أن النشاط التجاري قد استجاب للمراجعة السلبية. يتحققون لمعرفة كيفية معالجة الشكوى ، والحل المقدم ، وموقف الإدارة. سيؤدي امتلاك أداة من شركة لإدارة السمعة عبر الإنترنت إلى إعلامك بجميع مراجعاتك (جيدة أو سيئة) ، حتى تتمكن من الرد.

2. توفير الوقت من خلال تنبيهك إلى المراجعات الجديدة

إن إدارة الأعمال التجارية في أي صناعة، بما في ذلك الأغذية والمشروبات، تعني التوفيق بين مسؤوليات متعددة. التوظيف والصحة والسلامة وخدمة العملاء وإدارة التوريد ومراقبة الجودة وزيادة حصتك في السوق ورعاية حسابات وسائل التواصل الاجتماعي هي مهام صعبة للغاية. قد يكون الاضطرار إلى مراقبة أكثر من 50 موقعا لمراجعات نشاطك التجاري أمرا ساحقا.

يمكن أن تجعل إدارة السمعة عبر الإنترنت مشاهدة تعليقاتك واحدة من أكثر الأجزاء التي يمكن التحكم فيها في وظيفتك. تتمثل إحدى المزايا المهمة لخدمة إدارة السمعة عبر الإنترنت ، Localyser، في تكاملها مع أكثر من 70 موقعا ، بما في ذلك Google و Yelp و Tripadvisor و Zomato. سيقوم نظام إدارة السمعة عبر الإنترنت بجمع تعليقاتك من جميع هذه المواقع وإعلامك بالمراجعات الجديدة والمحتوى الإيجابي. ستوفر قدرا لا يصدق من الوقت من خلال عدم الاضطرار إلى البحث في هذه المواقع بنفسك.

3. توليد المزيد من المراجعات (وأكثر إيجابية)

أحد التحديات التي تواجهها صناعة المطاعم وغيرها من الشركات هو أن أقل من نصف العملاء أو المستهلكين يتركون التعليقات. عدم وجود مراجعات يمكن أن يكون سيئا لنشاطك التجاري مثل وجود تعليقات سلبية. قد يشكك الناس في وجودك وصورتك العامة. لحسن الحظ ، يمكن للشركات استخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت لتشجيع العملاء على ترك التعليقات وتحسين صورتهم عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد استخدام أداة جمع التعليقات من خدمة إدارة السمعة عبر الإنترنت نشاطك التجاري على توليد المزيد من المراجعات لزيادة صورته عبر الإنترنت. وكلما زاد عدد المراجعات التي لديك ، زاد ترتيبك المحتمل ، بسبب احتمال أن تكون معظمها إيجابية. المزيد من المراجعات تعزز المصداقية أيضا ، لأنها تعني أن المزيد من الأشخاص قد استخدموا الخدمات أو المنتجات التي يقدمها نشاطك التجاري.

4. وسائل التواصل الاجتماعي

تعد مشاركة تقييمك الإيجابي للمطعم على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتحسين المحتوى الخاص بك عبر الإنترنت. إن مشاركة قصص تجربة العملاء كمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي تشجع الآخرين على مشاركة مشاركاتك وتخلق تأثير الدومينو عبر الإنترنت لمؤسستك التي يتم رؤيتها والتفكير فيها. الأمر كله يتعلق بالتسويق الرقمي هذه الأيام.

5. زيادة المبيعات

إن إمكانية زيادة المبيعات هي أفضل جزء من استخدام خدمة لإدارة سمعتك عبر الإنترنت. كل عمل يريد زيادة أرباحه من خلال تحسين المبيعات. سيتم قراءة المراجعات الإيجابية من قبل 90٪ من العملاء. هذا يؤدي إلى سمعة إيجابية. إذا حصلت شركتك على تقييم إيجابي ، فسيؤثر ذلك على 67٪ من العملاء الذين يقولون إن المراجعات عبر الإنترنت تؤثر على قرار الشراء الخاص بهم. الفوائد التي تعود على عملك هي :

• زيادة في حركة العملاء
• زيادة في حجم البيع
• زيادة تحسين محركات البحث
• زيادة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وإنشاء المحتوى
• إمكانية زيادة الأسعار لأن الناس سيدفعون أكثر مقابل المنتجات والخدمات التي تتمتع بتصنيف مرتفع
• قدرة أفضل على تحسين المنتجات والخدمات لعملائك لأنهم سيخبرونك بما يقدرونه في المراجعات
• أسهل في توظيف الموظفين الذين يرغبون في العمل في عملك ورعاية عملائك

سيكون للسمعة الممتازة عبر الإنترنت تأثير إيجابي على مبيعاتك وربحيتك.

بدء استخدام إدارة السمعة عبر الإنترنت

سواء كنت تدير نشاطا تجاريا كبيرا مع العديد من المواقع أو لديك نشاط تجاري محلي ، يمكنك بسهولة زيادة مبيعاتك وإدارة وجودك عبر الإنترنت من خلال مراجعة بسيطة للمطعم. فوائد برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات المحلية لا تقل أهمية عن برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات ذات المواقع المتعددة. لمعرفة المزيد ، تأكد من حجز عرض توضيحي باستخدام Localyser. ستكتشف كيف يمكننا مساعدة عملك على الازدهار في عالم الإنترنت بما في ذلك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتعليقات العملاء وسمعة تجارية إيجابية.

‍