كيف ترد على مراجعة سيئة من Google؟ ماذا عن الإيجابية ؟ أو كل المراجعات المحايدة بينهما؟

لقد قمنا بتغطيتك بأفضل الممارسات للرد على المراجعات: من المراجعات ذات النجمة الواحدة والمحايدة إلى التعليقات الإيجابية من فئة الخمس نجوم، إليك كيفية الرد على التعليقات بالطريقة الصحيحة.

كيف ترد على التعليق؟ أفضل الممارسات من محترفي صناعة المطاعم.

بخلاف مراجعات Google ، تعد تقييمات Yelp ضرورية لأصحاب المطاعم. وتحتل المطاعم المرتبة الأولى، وتشكل 18٪ من جميع المراجعات البالغ عددها 224 مليون تعليق على المنصة. والطريقة التي ترد بها على المراجعات مهمة - المطاعم التي يمكنها إضافة تصنيف نصف نجوم إلى صفحة Yelp الخاصة بها هي أكثر عرضة بنسبة 19٪ لملء غرف الطعام الخاصة بها خلال ساعات الذروة.

اتبع أفضل الممارسات هذه للرد على المراجعات وشاهد قوة المراجعات الإيجابية مباشرة.

أفضل الممارسات للرد على المراجعات السلبية (نجمة واحدة)

لا أحد يريد الاستيقاظ في الصباح فقط ليجد مطعمه تلقى مراجعة سيئة ، ولكن هذا يحدث لأفضل منا. إليك كيفية الرد على مراجعة بنجمة واحدة.

عند الرد على المراجعات السلبية، ركز على:

• ردود المراجعة السريعة: يغير 7 من أصل 10 أشخاص تصورهم للعلامة التجارية بناء على استجابتهم للمراجعات عبر الإنترنت. تحتاج إلى التصرف بسرعة ومعالجة تجارب عملائك غير السارة في أقرب وقت ممكن. يوضح هذا لأي عملاء محتملين أنك تتخذ خطوات لإصلاح المشكلة وأنك تهتم حقا بتجربتهم في مطعمك.

• لجنة المراجعة : يجب عليك إنشاء لجنة مراجعة تتألف من الأشخاص الذين سيكونون مسؤولين عن الرد على مراجعات Google. أيا كان المسؤول عن معالجة المراجعات السلبية ، يجب أن يكون قادرا على التواصل مع عملائك بوضوح وحل أي مشاكل أثناء تمثيل مطعمك بطريقة ينظر إليها عملاؤك المستقبليون بشكل إيجابي.

تتكون أفضل الردود على المراجعات السيئة من:

1. تقدير لملاحظاتهم
2. اعتذار عن القضية
3. خطوات قابلة للتنفيذ لحل المشكلة

أفضل الممارسات للرد على المراجعات المحايدة (ثلاث نجوم)

على الرغم من أن المراجعات المحايدة ليست أسوأ شيء يمكن أن يحدث لمطعمك ، إلا أنه لا شيء يتفوق على خمس نجوم. إليك ما يمكنك القيام به للتخفيف من أي ضرر ناتج عن التقييمات غير الإيجابية أو السلبية تماما.

عند التعليق على المراجعات المحايدة، من المهم القيام بما يلي:

• تعزيز ردود الفعل الإيجابية للعملاء في المستقبل. في كثير من الأحيان ، تكون المراجعات المحايدة في الواقع مراجعات إيجابية مخبأة وراء تصنيف نجوم أقل من الكمال. إذا تلقيت تعليقا من Google يحتوي على بعض التعليقات السلبية ولكنه يعرض تجربة إيجابية بشكل عام، فابدأ ردك بذكر الجيد. الأمر بسيط مثل القيادة بشيء مثل "نحن سعداء لأنك استمتعت بوجبتك" قبل الدخول في الجانب السلبي من الأشياء.

• معالجة ردود الفعل السلبية. أحد الأخطاء التي يرتكبها العديد من أصحاب المطاعم هو تجاهل عميل غير سعيد على الرغم من أن مراجعتهم عبر الإنترنت تحتوي على بعض الملاحظات الإيجابية. بعد الاعتراف بالخير ، اغتنم الفرصة للاعتذار عن كل ما كانوا غير راضين عنه ، وقدم تفسيرا لما حدث من خطأ ، واذكر الخطوات التي تتخذها حاليا لضمان عدم حدوث المشكلة مرة أخرى.

تحتوي أفضل الردود على مراجعات Google المحايدة على:

1. تأكيد على تجربة العميل الإيجابية
2. اعتذار وحل للجزء السلبي من تجربتهم
3. طلب منهم تجربة مطعمك مرة أخرى

أفضل الممارسات للرد على الاستعراضات الإيجابية (خمس نجوم)

لقد أضفت تعليقا آخر من فئة الخمس نجوم على Google أو تصنيف Yelp - رائع! لكن العمل لم ينته بعد. إليك كيفية كسب أعمال متكررة وجلب عملاء جدد من خلال الاستجابة لمراجعات الخمس نجوم.

عند الرد على المراجعات الإيجابية، تأكد من:

• شكرا لعملائك السعداء. إذا كان عملاؤك يأخذون الوقت الكافي لترك مراجعة Google حول تجاربهم الإيجابية في مطعمك ، فإنهم يستحقون اهتمامك. يساعد الحصول على مراجعات رائعة وتقييمات عالية للنجوم على جذب عملاء جدد وإقناعهم بإعطاء مطعمك فرصة. ولا يقتصر الأمر على مراجعات Google فقط: فقد وجدت Harvard Business Review أنه كلما ارتفع تصنيف المطعم على Yelp ، زادت مبيعاته. دع عملائك يعرفون مدى سعادتك بأعمالهم!

• Reinforce the positive customer feedback. Identify the specific things in a customer’s review that they say affected their experience and mention them in your response. This adds some personalization to your reply and introduces an easy way to entice them to come back. For example, if they named a certain dish they really enjoyed, you can reply with, “We’re so glad you enjoyed <dish>. Next time you stop by, we think you’d love <recommended dish based on what they liked>!”.

تشمل أفضل الردود على مراجعات العملاء الإيجابية ما يلي:

1. شكر صادق
2. لمسة شخصية
3. سبب لهم لزيارة مطعمك مرة أخرى

إدارة سمعتك عبر الإنترنت ومراجعات العملاء باستخدام Localyser

عند كتابة ردود مراجعة العملاء ، من المهم أن تتذكر أنها ستؤثر على الطريقة التي يرى بها العملاء المستقبليون مطعمك. لا تعتمد سمعة مطعمك عبر الإنترنت على ما يقوله العملاء عنك فحسب ، بل تعتمد أيضا على كيفية تعاملك مع ردود مراجعة الأعمال. يعد اتباع أفضل الممارسات هذه للرد على المراجعات خطوة أولى رائعة ، ولكن ما هي الخطوة التالية؟

Localyser هي منصة رائدة لإدارة السمعة عبر الإنترنت مصممة للمطاعم. يمكننا مساعدتك في مراقبة تعليقاتك عبر الويب والرد على التعليقات بنقرة واحدة وإنشاء المزيد من المراجعات الإيجابية. احصل على العرض التوضيحي الخاص بك اليوم وشاهد كيف يمكن أن يساعد Localyser في زيادة تصنيف النجوم في مطعمك.

‍