يقوم مستخدمو Google بإجراء ما يقرب من 2 تريليون عملية بحث سنويا. وهذا يمثل فرصة كبيرة للشركات للوصول إلى العملاء والتوقعات. باستخدام الملف التجاري على Google، يمكن أن يظهر نشاطك التجاري في نتائج البحث ذات الصلة بموقعك الجغرافي ومنتجاتك/خدماتك ومجال عملك. تشكل عمليات البحث عن المطاعم وحدها أكثر من 1 مليار عملية بحث شهرية.
لذلك ، يأتي الأمر بمثابة صدمة عندما لا يظهر نشاطك التجاري على Google. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب وسنتعمق في هذه الحلول بالإضافة إلى حلول لبطاقة بيانات نشاطك التجاري التي لا تظهر على Google.
أحد الأسباب الرئيسية لعدم ظهور نشاطي التجاري على Google في البحث هو عدم وجود سلطة الموقع. تشير سلطة الموقع إلى القدرة التي يتمتع بها موقعك على الحصول على مرتبة عالية على Google. كلما زاد عدد سلطات الموقع التي تمتلكها ، كلما صنفتك Google بشكل أكثر إيجابية ، ويمكن لنشاطك التجاري أن يصل إلى أحد أفضل 3 مراكز مرغوبة للغاية.
الفكرة وراء سلطة الموقع هي أن Google تريد التأكد من أنها تزود المستخدمين بمعلومات صحيحة وذات صلة ، وأنها ترسلهم إلى المكان الصحيح. ستقوم خوارزمياتها بتمشيط القوائم المختلفة ومواقع الويب الخاصة بهم ومصادر البيانات الأخرى مثل صفحات الوسائط الاجتماعية أو TripAdvisor لمطابقة المستخدمين مع النتائج التي تتوافق مع استعلامات البحث الخاصة بهم.
يمكنك تحسين سلطة الموقع لقائمة المطاعم الخاصة بك بعدة طرق:
الحفاظ على علامات التبويب على نشاطي التجاري على Google (GMB)
هل التفاصيل الخاصة بك مثل جهات الاتصال دقيقة؟ هل طالبت بإدراج GMB الخاص بك؟ هذه التفاصيل الصغيرة يمكن أن تكون محطمة للصفقة إذا لم تتم معالجتها.
تعد إدارة ملفك التجاري بنشاط أمرا ضروريا، حيث يمكن أن يساعد في تخفيف المشكلات المتعلقة ببطاقة بياناتك. على سبيل المثال، إذا كنت قد انتقلت إلى مكان آخر، فتأكد من تحديث تفاصيل بطاقة بيانات نشاطك التجاري. وبهذه الطريقة، لن تضع Google علامة على الفرق بين عنوانك الحالي وعنوانك القديم كنشاط مريب.
تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك بشكل جيد
يمكنك القيام بذلك عن طريق اختبار مدى توافقه مع الأجهزة المحمولة بالإضافة إلى استخدام أداء موقع الويب وأدوات المراقبة مثل PageSpeed من Google لقياس مدى جودة أداء موقعك.
راقب تعليقاتك
يستخدم اثنان وسبعون بالمائة من العملاء المراجعات على Google كجزء من عملية صنع القرار. مما لا شك فيه أن المراجعات وتصنيفات النجوم لها تأثير كبير على التصور العام لتوقعات عملك.
أحد التحديات التي قد تواجهها هو المراجعات السيئة التي يمكن أن تؤثر بشكل خطير على صورة مطعمك. ماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟ ضع عملية ملاحظات العملاء في مطعمك. أكد لأعضاء فريقك على قيمة سؤال رواد المطعم عن تجاربهم. يمكنك أيضا استخدام بطاقات التعليقات لجمع التعليقات. عبر الإنترنت ، يمكنك استخدام الاستطلاعات وأدوات تعليقات موقع الويب والبريد الإلكتروني.
وبهذه الطريقة، يمكنك بسهولة معالجة المشكلات قبل أن يقدم شخص ما تعليقات سلبية على ملفك الشخصي في Google أو الأنظمة الأساسية الأخرى. بعد ذلك، يمكنك مراقبة التعليقات على ملفك التجاري بنشاط. الرد على المراجعات بسرعة ، مع الحرص على معالجة نقاط الألم لدى العملاء.
إذا بدت بعض المراجعات مزيفة أو مضللة أو غير دقيقة، فاستفد من أحكام Google للتعامل مع ذلك. بالإضافة إلى استخدام فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها للكشف عن المراجعات غير الأصيلة وإزالتها، تتيح Google الإبلاغ عن هذه التعليقات مباشرة:
الطريقة 1: عبر تطبيق خرائط Google
الطريقة 2: عبر بحث Google
وبعد الانتهاء من ذلك، ستقيم Google مساهمة هذا المستخدم بما يتماشى مع سياسة المحتوى المساهم.
سلطة الموقع الجغرافي ليست السبب الوحيد لعدم ظهور نشاطك التجاري على Google. قد تكون هناك بعض المشاكل الأساسية في ملفك التجاري على Google. فيما يلي طرق يمكنك من خلالها حلها:
سبب آخر لعدم ظهور بطاقة بيانات نشاطك التجاري على Google يرجع إلى عدم إثبات الملكية. تصر Google على التحقق من الملفات الشخصية للنشاط التجاري لأسباب أمنية. يؤكد إثبات ملكية نشاطي التجاري على Google أنك المالك الشرعي للنشاط التجاري المدرج، مما يضمن عدم تمكن أي شخص آخر من تحديث الملف الشخصي.
قبل إثبات الملكية، تحتاج أولا إلى إضافة ملفك الشخصي أو المطالبة به. للإضافة، افتح خرائط Google، وانتقل إلى القائمة، ومرر لأسفل لتحديد "إضافة نشاطك التجاري".
للمطالبة بالمطالبة، افتح خرائط Google، وأدخل اسم نشاطك التجاري في شريط البحث، وانقر على نشاطك التجاري، وحدد "المطالبة بهذا النشاط التجاري" ثم "الإدارة الآن".
هناك طرق متعددة للتحقق من الصحة، اعتمادا على نوع نشاطك التجاري.
البطاقات البريدية هي الخيار الافتراضي الذي تقدمه Google. بمجرد أن يضيف المستخدم نشاطه التجاري أو يطالب بملكيته، قد يرى خيارا للتحقق عن طريق البريد. في هذه الحالة، تصدر Google بطاقة بريدية تحتوي على رمز تحقق باستخدام العنوان البريدي المقدم.
ومع ذلك ، كمطعم ، قد تجد أن هناك المزيد من خيارات التحقق تحت تصرفك بما في ذلك الهاتف والرسائل القصيرة. وذلك لأن Google تقدم مجموعة مختلفة من الخيارات للأنشطة التجارية المصنفة على أنها منطقة خدمة أو أنشطة تجارية مختلطة.
ما المقصود بمنطقة الخدمة أو النشاط التجاري المختلط على Google؟
إن إدراج منطقة الخدمة الخاصة بك يعلم الأشخاص بالمنطقة الجغرافية التي تعمل فيها. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه إذا كنت لا تخدم أشخاصا في عنوان نشاطك التجاري، يجب ألا تدرجه ضمن علامة التبويب "معلومات" في مدير الملف التجاري. بدلا من ذلك، تطلب Google ترك قسم "الموقع الجغرافي للنشاط التجاري" فارغا.
تعرف Google النشاط التجاري لمنطقة الخدمة بأنه النشاط التجاري الذي "يزور العملاء أو يسلم إليهم مباشرة، ولكنه لا يخدمهم في عنوان نشاطه التجاري". يمكن لنشاط منطقة الخدمة إنشاء ملف تعريف واحد فقط للمنطقة التي يخدمها.
من ناحية أخرى ، لا تخدم الأعمال الهجينة العملاء في عنوان عملها فحسب ، بل تقوم أيضا بزيارات أو عمليات تسليم مباشرة إليهم. هذا هو الخيار الأفضل لأعمال مطعمك ، خاصة إذا كنت تقدم الطعام والتوصيل. يمكنك تعيين الساعات التي تعمل فيها عادة وعرض عنوانك الفعلي وتعيين منطقة خدمة.
وكما ذكرنا سابقا، لا تتوفر لجميع الملفات التجارية خيار إثبات الملكية بطرق أخرى غير البريد. ومع ذلك ، إذا كانت خيارات التحقق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الفيديو مرئية ، فإليك الخطوات التي يجب اتباعها.
في بعض الحالات، قد يكون هناك خيار لاستخدام Search Console لإثبات الملكية.
إذا كان هناك عدم تطابق بين طبيعة نشاطك التجاري والفئة المحددة، فقد تضع Google علامة على ذلك، مما يؤدي إلى تقليل مستوى الرؤية في نتائج البحث. سواء قمت بتعيين الفئة عن طريق الخطأ أو عن قصد ، من المهم إصلاح ذلك.
والخبر السار هو أنك لست محصورا في فئة واحدة. توفر لك Google خيار تعيين كل من الفئات الأساسية والإضافية، حتى تتمكن من إضافة مزيد من المعلومات حول مطعمك حسب الحاجة.
على سبيل المثال ، يمكنك تعيين "مطعم" كفئة أساسية ، ثم إضافة "مطعم للوجبات السريعة" و "توصيل الوجبات". لاحظ أنه يمكنك تحديد ما يصل إلى 10 فئات إضافية.
الإجابة المحتملة الأخرى على السؤال "لماذا لا يظهر نشاطي التجاري على بحث Google أو الخرائط أو الخدمات الأخرى؟" هي أسوأ سيناريو - ربما تم تعليق بطاقة بياناتك. في حالة حدوث ذلك، سترى رسالة تشير إلى حدوث ذلك بسبب مشكلات في الجودة.
يمكن أن يحدث هذا إذا:
إدارة الأعمال يتطلب الكثير من الجهد. في كثير من الأحيان ، يغرق أصحاب المطاعم أو مديروها في العمليات اليومية لدرجة أن مراقبة المراجعات يتم نقلها إلى الموقد الخلفي. ومع ذلك ، لم تكن إدارة السمعة عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. من TripAdvisor إلى Zomato، لا يوجد نقص في المساحات الرقمية لعملائك لتقديم تعليقات حول طعامك وخدمتك وأجوائك والمزيد.
يقوم Localyser بكل الأعباء الثقيلة نيابة عنك من خلال مجموعة غنية بالميزات من الحلول التي تسهل إدارة المراجعات. نحن نقدم التكامل مع أكثر من 50 موقعا بما في ذلك هنقرستيشن وطلبات ، ولوحة تحكم واحدة لجميع مراجعاتك ، ونماذج ملاحظات العملاء ، ودعم العملاء المحليين ، وأكثر من ذلك.
كل هذا سهل الإعداد دون الحاجة إلى إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك.
لقد ساعدنا بعض عملائنا على مضاعفة عدد مراجعاتهم من خلال تعزيز استجابتهم.
لمشاهدة Localyser أثناء العمل، احجز عرضا توضيحيا اليوم.
إنشاء المراجعةهل تعد تقييمات Google مهمة للمطاعم؟ما هي مراجعات Google ولماذا تهم مطعمك؟ تعد مراجعات Google مهمة للغاية لسمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت. في ما يلي بعض المعلومات التي يجب أن تعرفها عن مراجعات Google ولماذا لا تزال مهمة في عام 2021.
إدارة السمعة عبر الإنترنت4 فوائد إدارة السمعة عبر الإنترنت تقديم المشورة حول مدى فائدة إدارة السمعة عبر الإنترنت لأعمال مطعمك. أربع فوائد موضحة في هذه المقالة لمساعدة عملك.
إدارة السمعة عبر الإنترنتكيفية زيادة تصنيف نجوم نشاطي التجاري على خرائط Google؟هل سمعت مصطلح "Google هي الآن صفحتك الرئيسية"؟ حسنا ، بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي لها موقع فعلي أو متجر مثل المطاعم والبيع بالتجزئة والترفيه ، أصبحت بطاقة بيانات الأنشطة التجارية على خريطة Google صفحتك الرئيسية.
