ملاحظات العملاء ذات أهمية حاسمة لجميع أنواع الأعمال. ولكن بالنسبة للشركات المحلية التي تعتمد على عمليات الدخول ، يمكن أن يكون لها تأثير كبير على النتيجة النهائية. سواء كانت تعليقات العملاء عبر الإنترنت إيجابية أو سلبية بشكل ساحق (أو في مكان ما بينهما) ، فإن النقطة المهمة هي أنها مرئية.

لذلك ، للأفضل أو الأسوأ ، يكون لمراجعات العملاء تأثير مباشر على ما إذا كان العملاء المحتملون يقررون اختيار مطعمك من بين المنافسين.

هل تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على قرارات الشراء؟

قد يبدو من الواضح أن ملاحظات العملاء لها تأثير على ما إذا كان العملاء المستقبليون يختارون المشي عبر أبوابك أم لا. ولكن هناك ما هو أكثر قليلا من تجنب المراجعات السلبية.

هناك أربعة عوامل رئيسية تجعل تعليقات عملائك عبر الإنترنت أكثر تأثيرا. عند البحث عن مطعم جديد لزيارته ، يتأثر مستخدمو الإنترنت بما يلي:

• مراجعات إيجابية
• ردود فعل مفصلة من العملاء
• أعداد كبيرة من المراجعات بشكل عام
• تواتر وحداثة الاستعراضات

إحصاءات الصناعة موجودة لدعم هذا. على سبيل المثال ، لن يفكر 53٪ من العملاء في زيارة نشاط تجاري بمتوسط تقييم مراجعة أقل من أربع نجوم. يقضي المستهلكون أيضا أكثر من 13 دقيقة في قراءة المراجعات التفصيلية قبل التوصل إلى قرار. وفي الوقت نفسه ، قال 58٪ إن حداثة المراجعات كانت العامل الأكثر أهمية بالنسبة لهم ، وقال 50٪ إن عدد المراجعات هو الأكثر أهمية.

يمكن أن تتأثر العديد من الشركات ، المحلية والدولية على حد سواء ، بالمراجعات عبر الإنترنت. لكن البحث يظهر أن المطاعم بعيدة كل البعد عن الصناعة الأكثر تأثرا عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء.

التأثير الإيجابي لملاحظات العملاء على المطاعم

عندما يتعلق الأمر بالشركات المحلية ، وخاصة المطاعم ، فإن عدم وجود مراجعات عبر الإنترنت يجعلك أقل قدرة على المنافسة في السوق. أصبحت ملاحظات العملاء عبر الإنترنت الآن جزءا من تجربة العلامة التجارية الموسعة عبر الإنترنت للمستهلكين. يمكنك الحصول على أفضل موقع ويب - أو حتى أفضل مطعم - حولك ، ولكن إذا أهملت وجودك على مواقع المراجعة عبر الإنترنت ، فقد يكون نشاطك التجاري ضارا دون داع.

تقول الغالبية العظمى من المستهلكين - 91٪ وفقا ل BrightLocal - إن رؤية مراجعات إيجابية لنشاط تجاري يجعلهم أكثر عرضة لزيارته. عندما يرون مراجعة إيجابية ، من المرجح أن يقوم المستهلكون بأحد أمرين: إما زيارة موقع الويب الخاص بك أو البحث عن المزيد من المراجعات.

لذلك ، من خلال تنظيم وجود إيجابي وواسع النطاق على مواقع المراجعة ، يمكن لمطعمك جذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك بشكل أسرع للحجوزات.

التأثير السلبي لمراجعات العملاء على المطاعم

العوامل التي تجعل حضورك للمراجعة إيجابيا هي نفسها التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي مباشر على عدد رواد المطاعم الذين يزورون مؤسستك. إذا رأى المستخدمون تقييمات سلبية أو عددا صغيرا من المراجعات أو المراجعات القديمة ، فيمكن إيقاف تشغيلها بسرعة والتبديل إلى التحقق من أحد منافسيك المباشرين.

يشير نفس بحث BrightLocal المشار إليه أعلاه إلى أن 82٪ من المستهلكين يقولون إن رؤية المراجعات السلبية تجعلهم أقل عرضة لاستخدام نشاط تجاري.

كيفية تسخير تأثير مراجعات المستهلكين

على الرغم من أن العديد من سلاسل المطاعم قد تميل إلى عدم التركيز على المراجعات عبر الإنترنت ، إلا أنه لا يمكن تجاهل تأثيرها. يجب أن يكون مديرو المطاعم والمسؤولون التنفيذيون على دراية بالإحصائيات التالية: قال 90٪ من المستخدمين في عام 2019 إنهم وجدوا نشاطا تجاريا محليا عبر الإنترنت في العام السابق ، ويقول 33٪ إنهم يفعلون ذلك كل يوم. إليك ما يمكنك القيام به:

تخلص من المراجعات المزيفة

أصبح المستخدمون بارعين جدا في اكتشاف المراجعات المزيفة عبر الإنترنت ، ويمكن أن يكون لهم تأثير سلبي أكثر من عدد قليل من المراجعات الحقيقية. إذا سبق لك إضافة بعض المراجعات المزيفة
إلى الملفات الشخصية عبر الإنترنت لتعزيز تقييماتك ، من الجيد إزالتها وقضاء بعض الوقت في إنشاء مراجعات حقيقية من عملاء حقيقيين.

الرد على جميع المراجعات

يتم الآن دمج ملاحظات العملاء بشكل وثيق في تجربة العلامة التجارية الشاملة للمستهلكين مع عملك عبر الإنترنت. لذلك يحبون أن يروا أنك تتفاعل مع عملائك من خلال الرد على المراجعات ، الإيجابية والسلبية على حد سواء. تظهر الاستجابة للمراجعات الإيجابية أنك نشاط تجاري يقظ ومرحب.

إدارة جميع مواقع التعليقات عبر الإنترنت

ليس هناك شك في أن بعض مواقع المراجعة أكثر تأثيرا من غيرها. لكن 70٪ من المستخدمين يلقون نظرة على مواقع مراجعة متعددة قبل اتخاذ قرار. لذلك على الرغم من أنه قد يكون من المغري التركيز على مواقع المراجعة الأكثر ظهورا، مثل ملفك الشخصي في نشاطي التجاري على Google، إلا أنه من المهم تغطية جميع القواعد.

يمكن أن تصبح إدارة سمعتك عبر الإنترنت على مواقع ويب ومنصات متعددة مستهلكة للوقت ، ولكنها واحدة من أهم الأدوات في ترسانتك لجذب العملاء إلى مواقعك.

ابدأ في إدارة سمعتك عبر الإنترنت بفعالية اليوم

يمكن أن يستغرق الحفاظ على إدارة السمعة عبر الإنترنت ، بما في ذلك مراقبة المراجعات والاستجابة لها ، الكثير من الوقت والموارد. بدلا من تسجيل الدخول إلى مواقع مراجعة منفصلة باستمرار ، يمكنك إدارة كل شيء من خلال لوحة معلومات واحدة باستخدام Localyser. تعرف بنفسك على مدى الكفاءة التي يمكنك من خلالها إدارة المراجعات عبر مواقع جغرافية متعددة. احجز عرضا توضيحيا مخصصا ل Localyser اليوم!

‍