تعد مراجعات Google جزءا أساسيا من إدارة سمعة مطعمك عبر الإنترنت وتحسين محركات البحث المحلية. بخلاف العمل على جذب عملاء جدد من خلال جعل ضيوفك السعداء يتركون مراجعات إيجابية لنشاطك التجاري ، يتعين على مالكي المطاعم عادة التعامل مع مشكلة كبيرة: مراجعات Google المزيفة.
ما يقرب من 20٪ من المراجعات عبر الإنترنت مزيفة ، ويمكن أن تلحق بعض الضرر الجسيم بنشاطك التجاري. إذا وجدت أن شخصا ما ترك مراجعة مزيفة من Google لمطعمك ، فإن أهم شيء يجب القيام به هو اتخاذ إجراء بسرعة والحفاظ على رأس بارد - آخر شيء تريد القيام به هو كتابة رد غاضب.
تابع القراءة لمعرفة كيفية عمل إزالة مراجعات Google المزيفة والخطوات الثلاث التي يمكنك اتخاذها لإزالتها.
أول شيء ستحتاج إلى القيام به هو تسجيل الدخول إلى حساب GMB الخاص بك والتوجه إلى قسم المراجعات. هذا هو المكان الذي ستتمكن فيه من إدارة أي تعليقات متبقية حول مطعمك والرد عليها ، بالإضافة إلى الإبلاغ عن أي مراجعات مزيفة من Google والإبلاغ عنها.
عند الرد على مراجعات Google المزيفة، من المهم أن تتذكر أن أي شخص يمكنه رؤية الاستجابة - التزم بقيم نشاطك التجاري وتعامل معها بالطريقة التي تتعامل بها مع أي عميل آخر مستاء، حتى لو كنت متأكدا بنسبة 100٪ من أن المراجعة مزيفة. ستؤثر كيفية استجابتك على تصورات العملاء الآخرين لمطعمك.
كلما طالت مدة نشر المراجعة السلبية أو المزيفة دون رد، زادت فرصة تأثيرها على سمعتك على الإنترنت. سواء كانت المراجعة جيدة أو سيئة أو مزيفة ، فستحتاج إلى الرد في الوقت المناسب وبشكل صحيح ؛ أنت لا تتعامل فقط مع الشخص الذي ترك تعليقا ، ولكنك تعطي العملاء الآخرين أيضا نظرة داخلية على جودة خدمة العملاء الخاصة بك.
في ما يلي مثال على كيفية الرد على مراجعات Google المزيفة بطريقة مناسبة:
مرحبا [اسم العميل]،
في [اسم مطعمك] ، نأخذ مثل هذه القضايا على محمل الجد ونأسف لأنك ربما مررت بتجربة سيئة في مطعمنا. ومع ذلك ، ليس لدينا أي سجل لزيارتك لنا أو حدوث هذا الحادث. لا تتردد في التواصل معنا على [رقم هاتف العمل و / أو عنوان البريد الإلكتروني] على راحتك لمعرفة كيف يمكننا حل المشكلة. شكرًا لك.
تريد الرد على المراجعة المزيفة بشكل احترافي والسماح لعملائك الفعليين بمعرفة أن أي مشكلة تشير إليها المراجعة لم تحدث بالفعل دون وصف المراجعة بأنها مزيفة.
يمكنك العثور على مزيد من النصائح حول الرد على مراجعات Google السلبية والمزيفة هنا
بعد الرد على مراجعة Google المزيفة، لن تحتاج إلى الانتظار لمعرفة ما إذا كنت تتلقى ردا من العميل - يمكنك الإبلاغ عنه على الفور للمراجعة. تعرف Google أن المراجعات المزيفة تحدث وتمنحك خيار لفت انتباهها إليها. بعد الإبلاغ عنها، إذا قررت Google أن المراجعة مزيفة أو تنتهك سياساتها، فستزالها.
في ما يلي كيفية إزالة مراجعة Google مزيفة عن طريق الإبلاغ عنها:
ستحصل عادة على رد حول المراجعة بسرعة ، ولكن هناك خطوة أخرى يمكنك اتخاذها أثناء الانتظار.
بدلا من الجلوس مكتوف الأيدي أثناء الانتظار لمعرفة ما إذا تمت إزالة المراجعة المزيفة ، يمكنك الإبلاغ عنها مباشرة إلى فريق دعم GMB. للاتصال بهم، ستحتاج إلى:
يمكنك أن تتوقع الرد من فريق الدعم فيما يتعلق بمراجعة Google المزيفة في غضون 24-48 ساعة.
إذا كنت ترغب في اتباع نهج وسائل التواصل الاجتماعي وكان مطعمك لديه حساب تجاري على Twitter ، فيمكنك أيضا التغريد @GoogleMyBiz لشرح المشكلة والحصول على استجابة سريعة.
يمكن أن تضر مراجعات Google المزيفة بسمعة مطعمك على الإنترنت إذا تركت دون تحديد. إذا عثرت على مراجعة مزيفة، فاتبع الخطوات الثلاث المذكورة أعلاه لإزالتها بسرعة. الآن بعد أن عرفت كيفية إزالة مراجعة Google مزيفة ، يجب عليك تحويل تركيزك إلى الحصول على مراجعات أكثر إيجابية.
Localyser هو حل مبسط مصمم لمساعدة المطاعم على إدارة سمعتها عبر الإنترنت. احجز عرضك التوضيحي اليوم وشاهد كيف يمكننا مساعدتك في مراقبة تعليقاتك والرد عليها عبر الويب وإنشاء مراجعات أكثر إيجابية لتعزيز متوسط تصنيف النجوم وكبار المسئولين الاقتصاديين المحليين.
إدارة السمعة عبر الإنترنتهل من الممكن إيقاف تشغيل مراجعات Google؟هل فكرت يوما في إدارة "مراجعات Google"؟ هل من الممكن حتى إيقاف تشغيل مراجعات Google؟ هذه أسئلة مهمة يجب الإجابة عليها عند التفكير في إدارة سمعة مطعمك عبر الإنترنت.
إنشاء المراجعةهل تعد تقييمات Google مهمة للمطاعم؟ما هي مراجعات Google ولماذا تهم مطعمك؟ تعد مراجعات Google مهمة للغاية لسمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت. في ما يلي بعض المعلومات التي يجب أن تعرفها عن مراجعات Google ولماذا لا تزال مهمة في عام 2021.
إدارة السمعة عبر الإنترنتهل يمكن للمراجعات السيئة عبر الإنترنت أن تدق مطعمك على الأرض؟يبدو أن بعض أصحاب المطاعم يعتقدون أن أي مراجعة سيئة عبر الإنترنت هي انعكاس على جودة أعمالهم بينما يناقش آخرون أنه لا يوجد شيء اسمه الصحافة السيئة.
