الفنادق والمطاعم وغيرها من شركات الضيافة لديها الكثير للتعامل معه عندما يتعلق الأمر بضمان رضا عملائك في جميع الأوقات. غالبا ما يتفاعلون مع العديد من الموظفين ولديهم عدد متزايد من الأماكن لترك ملاحظاتهم عبر الإنترنت.
تتمتع سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت أيضا بتأثير أكبر على نشاطك التجاري الآن أكثر من أي وقت مضى. إذن كيف يمكنك إدارتها بشكل أفضل؟ وكيف يمكنك إشراك موظفي الخطوط الأمامية؟
من المعروف جيدا الآن أن الشركات ذات المراجعات الإيجابية الساحقة تجذب المزيد من العملاء إلى متاجرها ومطاعمها. على سبيل المثال، يقول 72٪ من العملاء إنهم يستخدمون مراجعات Google للعثور على الأنشطة التجارية قبل إجراء عملية شراء. تستعد شركات الضيافة مثل المطاعم للاستفادة من وجود تصنيف مراجعة راسخ على Google ، وهو أمر مؤثر للغاية على قرار الباحث بزيارة المبنى الخاص بك.
كما أن مراقبة وتشجيع المراجعات عبر الإنترنت لها تأثير على قدرتك على التغلب على المنافسة للعملاء. أكثر من ذلك ، يمكن أن يكون لها تأثير مباشر على قدرتك على التفوق على المنافسة في نتائج البحث ، سواء على محركات البحث العامة أو داخل مواقع المراجعة مثل Yelp.
مرة أخرى ، تعد مراجعات Google مثالا جيدا هنا. تعمل الأعداد الكبيرة من المراجعات من فئة 4 و 5 نجوم على زيادة نشاطك التجاري إلى زيادة ترتيبك في "حزمة الخريطة" لعمليات البحث المحلية.
إن إدارة سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت تفيد جهودك التسويقية وقدرتك على جذب العملاء. ولكن يمكن أن يفيد عملك داخليا أيضا.
تسمح لك المراجعات التفصيلية والصادقة بتحديد المشكلات المتعلقة بعملياتك ، على سبيل المثال. ربما يحتاج موظفوك إلى إعادة التدريب على قواعد موظفي مطعمك. أو ربما يحتاج موظفو الطهي لديك إلى معالجة بعض الشكاوى المتكررة حول طبق معين. يتيح لك تحديد الاتجاهات في التعليقات السلبية أو ما شابه ذلك المقدمة في المراجعات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري معالجة أي شيء قد يؤثر على تجربة عملائك.
يترك العملاء الآن تعليقات في أماكن متعددة مثل Google و Yelp و Tripadvisor ، على سبيل المثال لا الحصر. لذا ، كيف تدير الشركات سمعة علامتها التجارية عبر الإنترنت مع العديد من الأماكن التي يجب مراقبتها؟
يجب مراقبة جميع مواقع الويب المحتملة حيث يمكن للأشخاص ترك تعليقات حول علامتك التجارية عن كثب. وهذا يعني المواقع التي ليست محددة فقط للمراجعات. يلجأ العديد من المستهلكين الآن إلى مواقع التواصل الاجتماعي للتنفيس عن إحباطاتهم من نشاط تجاري ، وقد لا يأخذون الوقت الكافي لإدراجك في المحادثة. لذلك ، من الضروري مراقبة القنوات الاجتماعية بانتظام لذكر نشاطك التجاري.
من الضروري أيضا المطالبة بجميع القوائم وإدارتها على مواقع المراجعة والحفاظ على تحديث المعلومات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإنك تخاطر بعدم تمكن العملاء من العثور على ملفك الشخصي عندما يرغبون في ترك مراجعة. كما أنك تفوت الفرص الرئيسية لتعزيز رؤية نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
على الرغم من أنه قد يبدو كما لو أن الجميع يتركون تعليقات عبر الإنترنت حول كل شيء في هذه الأيام ، إلا أن الأمر قد يستغرق الكثير من العمل لتشجيع العملاء على ترك المراجعات. من هذا المنظور ، من المهم تمكين موظفي الخطوط الأمامية من تذكير العملاء بترك التعليقات. تتضمن بعض التقنيات والعمليات التي يمكنك دمجها للقيام بذلك ما يلي:
يمكنك حتى تقديم برامج حوافز بناء على أرقام المراجعة والمراجعات الإيجابية المستلمة. إن تسليط الضوء على ردود الفعل الإيجابية لموظفي الخطوط الأمامية يوضح لهم كيف يؤثر عملهم بشكل مباشر على تجربة العملاء. وهذا يساعد على رفع الروح المعنوية ويشجع الموظفين على الحفاظ على هذه المعايير العالية. تتضمن بعض الأفكار التحفيزية لجمع المراجعة ما يلي:
يمكن أيضا استخدام المراجعات عبر الإنترنت كفرصة لتسليط الضوء على التعليقات البناءة لموظفيك. يجب أن تأخذ إدارة المطعم الوقت الكافي بانتظام لتسليط الضوء على المراجعات لموظفيها ومعالجة أي مشكلات تظهر.
مع وجود العديد من المنافذ المتاحة للمستهلكين للمراجعات عبر الإنترنت ، قد يصبح من الصعب للغاية تتبعها. لكن أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت يمكن أن تساعدك في الاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد. إنه مفيد بشكل خاص للأنشطة التجارية متعددة المواقع التي قد تتعامل مع تدفقات مراجعة منفصلة لكل موقع.
تمكنك العديد من أدوات إدارة المراجعات عبر الإنترنت أيضا من الرد على المراجعات في ذلك الوقت وهناك وتقديم تقارير ورؤى حول وجود مراجعتك بمرور الوقت.
هناك طريقة أخرى لتمكين موظفيك وهي تخصيص مسؤولية المراجعات عبر الإنترنت لهم لمواقعهم الفردية. مع بعض التدريب على كيفية مراقبة المراجعات والرد عليها ، ستساعد موظفي الخطوط الأمامية على إبقاء النبض على التعليقات العامة حول موقعهم.
إذا بدأت في النظر حولك في مراجعات نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فستدرك بسرعة عدد نقاط الاتصال التي تحتاج إلى إدارتها. لماذا لا تجعل الأمر بسيطا لنفسك مع Localyser؟ يتيح لك حل إدارة المراجعات عبر الإنترنت الخاص بنا مراقبة جميع المراجعات والرد عليها من موقع واحد. ابدأ اليوم عن طريق حجز عرض توضيحي هنا!
إنشاء المراجعة7 استراتيجيات لالتماس ردود الفعل من عملائكيمكنك الوصول إلى عملائك وطلب التعليقات. يجب أن يتم ذلك بطريقة معينة. لحسن الحظ ، تمنحك هذه المدونة سبع استراتيجيات للمساعدة في التماس التعليقات من عملائك. يعد إنشاء المراجعة أمرا حيويا في هذا العالم عبر الإنترنت.
إدارة السمعة عبر الإنترنتالدليل النهائي لإدارة السمعة عبر الإنترنتتتضمن إدارة السمعة عبر الإنترنت أكثر بكثير من مجرد دفن المعلومات السلبية عنك. على الرغم من أن لها علاقة كبيرة بإدارة المخاطر ، إلا أنها توفر أيضا فرصا وفيرة للمشاركة بشكل استباقي مع عملائك وأصحاب المصلحة والمجتمع عبر الإنترنت. اعتن بعلامتك التجارية عبر الإنترنت وكن على دراية بالمراجعات.
إنشاء المراجعةكيفية تشجيع العملاء على ترك مراجعة وفائدة كبار المسئولين الاقتصاديين لعملكقبل العصر الرقمي ، اعتمدنا على الأصدقاء والعائلة والمعارف للحصول على شهادات. هذه أخبار قديمة الآن في الأيام خاصة أننا محاطون بمواقع التعليقات عبر الإنترنت مثل Facebook و Google و TripAdvisor و Zomato وما لديك.
