يكافح العديد من أصحاب المطاعم في جميع أنحاء العالم مع كيفية الحصول على تعليقات من عملائهم. يعد التماس التعليقات أمرا بالغ الأهمية لتحسين نشاطك التجاري ، كما أن الحصول على مراجعات إيجابية عبر الإنترنت أمر ضروري لتعزيز تحسين محركات البحث والمبيعات المحلية.
ومع ذلك ، يتردد العديد من العملاء في ترك المراجعات أو المشاركة في استطلاعات الرأي لأنها ليست مريحة لهم دائما.
سنغطي كيفية التماس التعليقات من عملائك وكيفية جعل العملاء يكتبون تعليقات عبر الإنترنت
توفر العديد من المطاعم لضيوفها خدمة الواي فاي المجانية ، وإذا كان مطعمك واحدا منهم ، فأنت محظوظ - إنها طريقة رائعة للحصول على تعليقات.
توفر لك شبكة WiFi الخاصة بك فرصة لجمع التعليقات من عملائك بطريقتين مختلفتين:
لن يواجه معظم عملائك مشكلة في الحصول على بطاقة صغيرة تطلب ملاحظاتهم عندما يسقط خادمهم شيكاتهم. إنها طريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة للحصول على تعليقات العملاء على الفور - فقط لا تبالغ في الكثير من الأسئلة.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة البسيطة للحصول على تعليقات من عملائك:
رموز QR هي طريقة سهلة للحصول على تعليقات من عملائك دون جعلهم يشعرون بالالتزام أو عدم الارتياح.
هناك مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام رموز QR لربط عملائك باستطلاع الملاحظات. على سبيل المثال ، يمكنك إضافة رموز QR إلى خيام الطاولة ولوحة العروض الخاصة والإيصالات. إذا كنت تستخدم بطاقات ملاحظات ورقية كما ذكرنا أعلاه ، فيمكنك أيضا طباعة رمز الاستجابة السريعة عليها. وبهذه الطريقة، إذا كان ضيفك لا يرغب في ترك تعليقات على الفور، فيمكنه التقاط صورة للشفرة وإكمالها عندما يكون ذلك مناسبا له.
يعد التواصل مع عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة للحصول على تعليقات. من المحتمل أن يكون غالبية عملائك نشطين على منصة واحدة أو أكثر ، ولا يكلفك ذلك أي شيء للمشاركة في محادثاتهم.
يمكنك الإجابة على الأسئلة والرد على التعليقات والتفاعل مع ضيوفك للحصول على رؤى حقيقية حول شعورهم تجاه مطعمك. وعندما تطلب تعليقات حول استراتيجياتك الأخرى ، يمكنك أيضا تشجيعهم على ترك مراجعة على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
أحد الأسباب التي قد تجعل من الصعب الحصول على تعليقات من عملائك هو أنهم قد لا يرغبون في قضاء بعض الوقت من يومهم المزدحم لإكمال استطلاع أو ترك مراجعة. يعد تقديم مكافأة لهم على ملاحظاتهم طريقة فعالة للغاية لتشجيع عملائك على الاستجابة.
المطاعم التي تحاول التماس ملاحظات العملاء لديها الكثير من الخيارات لتقديم الحوافز. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم لعملائك مشروبا مجانيا أو خصومات على مقبلات أو مقبلات أو حلوى مقابل تعليقاتهم الصادقة حول عملك.
لن يمانع معظم عملائك في قضاء بعض الوقت في إعطائك تعليقات أو ترك مراجعة عبر الإنترنت إذا منحتهم الفرصة للفوز بشيء ما مقابل جهودهم. على عكس تقديم الحوافز لكل من تطلب منه تعليقات ، يمكنك تقديم جائزة كبيرة لن يتلقاها سوى عدد محدد من الأشخاص.
هذا يعني أنه يمكنك تقديم شيء مثل وجبة مجانية لإغراء عدد كبير من عملائك لإعطائك ملاحظاتهم - تكلفة تقديم وجبة مجانية أو اثنتين أمر تافه عندما تتلقى تعليقات من مئات عملائك في المقابل.
إذا كان هدفك من التماس التعليقات هو توليد المزيد من المراجعات الإيجابية لمطعمك ، فإن استخدام برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت هو أحد أفضل الطرق للقيام بذلك. لا يمكن لمنصة مثل Localyser مساعدتك في الحصول على تعليقات من عملائك فحسب ، بل إنها تجعل أيضا مراقبة مراجعاتك عبر الإنترنت والرد عليها أمرا سهلا.
ابدأ باستخدام Localyser لمراقبة تعليقاتك من جميع أنحاء الويب ، والرد على تعليقات العملاء بنقرة واحدة ، وإنشاء المزيد من المراجعات الإيجابية لزيادة متوسط تقييمك ، وتعزيز محسنات محركات البحث المحلية ، وزيادة مبيعاتك بنسبة تصل إلى 9٪.
إدارة القوائم الرقميةكيفية الرد على آراء العملاء وإدارة سمعتك على الإنترنت - دليل المطعم النهائيهناك طرق متعددة تتعامل بها المطاعم مع مراجعاتها عبر الإنترنت عبر منصات مختلفة. لقد نظرنا في كل هذه الأساليب المختلفة ووضعنا معا هذا الدليل النهائي لرصد المراجعات والاستجابة لها وتحليلها.
إنشاء المراجعةكيفية زيادة المبيعات من خلال الحصول على مراجعات أكثر إيجابية؟مراجعات العملاء مؤثرة للغاية ويمكن أن تزيد المبيعات أكثر من الإعلانات المدفوعة ، ومع ذلك ، قد يكون من الصعب الحصول على مراجعات جيدة عبر الإنترنت في بعض الأحيان.
الرد على المراجعات5 عناصر أساسية يبحث عنها العملاء في الاستجابة لملاحظاتهمفيما يلي مجموعة من "الأشياء التي يجب أن يمتلكها" والتي يسعى العملاء إلى رؤيتها عند الرد عليها عبر الإنترنت.
