في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح من الأسهل من أي وقت مضى على العملاء جعل أصواتهم مسموعة. للأفضل أو الأسوأ ، سيشارك العملاء تجاربهم في تناول الطعام مع مطعمك للجمهور. هل تدع هذه المراجعات تكون ، أم أنك تستجيب؟ إذا ذهبت مع هذا الأخير ، فهل تساعد الاستجابة للمراجعات في تحسين محركات البحث؟ بمعنى آخر ، هل يفيد شركتك من منظور ترتيب البحث؟
نعم!
تخضع خوارزمية Google لتحديثات منتظمة. تأخذ أحدث التغييرات الآن في الاعتبار مشاركة اجتماعية أكبر من خلال مواقع مثل نشاطي التجاري على Google و Yelp وحتى مواقع المراجعة المحلية. عند الحديث عن نشاطي التجاري على Google ، تمثل صفحة النشاط التجاري 25٪ من العوامل الأعلى ترتيبا في حزمة 3-3 المحلية من Google ، وفقا لتقرير MOZ لعام 2018. وهذه زيادة بنسبة 19٪ عن العام السابق.
حتى Google نفسها أكدت أن ردود المراجعة هي شكل قوي من أشكال الدليل الاجتماعي. وفقا لصفحة دعم Google ، "عند الرد على المراجعات ، يظهر ذلك أنك تقدر عملائك وتعليقاتهم".
يجب أن يلبي المحتوى عبر الإنترنت ، بما في ذلك الردود على المراجعات ، جمهورك البشري بقدر ما يلبي احتياجات محرك البحث. لماذا؟ يثق 88٪ من العملاء في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من أحد الأقارب أو الأصدقاء. علاوة على ذلك ، يقرأ 90٪ من الأشخاص أيضا المراجعات عبر الإنترنت قبل حتى زيارة موقع الشركة على الويب أو الأعمال التجارية التقليدية.
هل تساعد مراجعات Google كبار المسئولين الاقتصاديين؟ بالتأكيد - فكرة الرد على المراجعات هي أنه يتم التقاطها بواسطة برامج تتبع الزحف من Google ، مما يؤدي بدوره إلى تعزيز موضع محرك البحث. ومع ذلك ، لا تنس العملاء البشريين الذين سيقرأون ردودك. هذا هو السبب في أنه من المهم التعبير عن الامتنان أو القلق أو أي رد مناسب للسياق.
في حين أن ترتيب محرك البحث الخاص بك يدفع حركة المرور إلى شركتك ، فإن العملاء البشريين هم الذين يتخذون القرار النهائي بشأن تناول الطعام في مؤسستك.
تشترك مراجعات Google وكبار المسئولين الاقتصاديين في علاقة قوية. ومع ذلك ، كيف تساعد المراجعات في ترتيب Google؟ وبشكل أكثر تحديدا ، ما هي المعلمات المحددة التي تأخذها الخوارزمية في الاعتبار؟ ضع في اعتبارك هذه المتغيرات الثلاثة:
هل هناك مراجعات وردود جديدة في كل مرة تقوم فيها برامج زحف الويب بإجراء فحص؟ حداثة المراجعة هي السبب في أنه من المهم أن تشجع العملاء على ترك مراجعة ، وأن تستجيب على الفور.
وجود 100 تعليق من 100 مراجع أفضل من 100 تقييم من 10 مراجعين. بالإضافة إلى ذلك، يعني التنوع أيضا ردود فعل متفاوتة بدلا من مجموعة من وجهات النظر المتشابهة. ولهذا السبب ، فإن بعض التعليقات السلبية مفيدة بالفعل - المزيد حول هذا لاحقا.
المزيد من المراجعات تعني المزيد من الأدلة الاجتماعية في نظر خوارزمية Google. يتم احتساب ردودك كجزء من هذه الكمية.
هل تساعد الاستجابة لمراجعات Google كبار المسئولين الاقتصاديين؟ نعم ، لقد تم تأسيس ذلك. الجزء التالي هو تحديد كيفية الاستجابة. سيختلف هذا بناء على ما إذا كنت ترد على مراجعة إيجابية أو سلبية. فيما يلي بعض أفضل الممارسات للرد على المراجعات.
اعترف بالمراجعات الإيجابية مع رد بالامتنان. ولكن تأكد من إبقائها محددة. لنفترض أن أحد العملاء يعطي تقييما إيجابيا لشودر البطلينوس الخاص بمنزلك. لا ترد فقط بشكر عام أو رمز تعبيري للوجه المبتسم. يجب أن تقر إجابتك بأنك قرأت المراجعة. فيما يلي عينة من الاستجابة:
مرحبا [اسم المراجع] ، يسعدنا أن نسمع أنك أعجبت بمنزلنا الخاص بالبطلينوس. إنها واحدة من تخصصاتنا المميزة. هل جربت عجة الخضار لدينا؟ إنه رائع مع الشودر ويجعل وجبة دسمة وكاملة. يرجى الحضور مرة أخرى ومحاولة التحرير والسرد!
لا يجب أن يكون الرد طويلا إلى هذا الحد ، ولكن هل ترى كيف يذكر تشودر البطلينوس كاعتراف بأنك قرأت المراجعة بالفعل؟ تتضمن الاستجابة أيضا دفعة لطيفة للمراجع للحضور مرة أخرى.
بادئ ذي بدء ، لا تثبط عزيمتك بسبب المراجعات السلبية. إلى جانب كونها حتمية ، يمكن أن تكون مفيدة أيضا. كشفت دراسة أجرتها HBR أن المستهلكين يفضلون في الواقع رؤية مزيج من المراجعات الإيجابية والمحايدة والسلبية. إنه يمنحهم المزيد من رؤية عين الطائر للشركة. ومع ذلك ، يجب عليك الرد على المراجعات السلبية على الفور. إليك كيفية التعامل معها:
في إحدى الدراسات ، قام 34٪ من المراجعين السلبيين بحذف مراجعتهم الأصلية عند تلقي رد من الشركة. وتابع 33٪ آخرون بمراجعة إيجابية.
الاستعراضات وكبار المسئولين الاقتصاديين تسير جنبا إلى جنب. البقاء على اطلاع على المراجعات وكتابة الردود ، على الرغم من ذلك ، يمكن أن يكون مهمة كاملة في حد ذاتها. يعد إجراء مراجعات عبر Facebook و Yelp و Google My Business وغيرها علامة جيدة على مشاركة العملاء. ومع ذلك ، قد يكون من الشاق أيضا مواكبة وتقديم استجابة مخصصة لكل مراجعة.
قم بتبسيط طريقة استجابتك باستخدام Localyser. إدارة المراجعات من مواقع مختلفة من خلال لوحة تحكم واحدة. أصبحت مهمة كتابة الردود أكثر بساطة من خلال تنظيم جميع المراجعات في موقع واحد متميز وسهل الوصول.
جرب Localyser اليوم لتحسين مشاركة العملاء وتحسين تصنيفات محرك البحث الخاص بك.
الرد على المراجعاتأفضل الممارسات للرد على المراجعاتقد يكون من الصعب الرد على المراجعات ، إليك النصائح والاقتراحات عند الرد على المراجعات السلبية والمراجعات المحايدة والمراجعات الإيجابية. تؤدي ردود المراجعة إلى سمعة أفضل عبر الإنترنت.
.jpg)
الرد على المراجعاتما الذي يجعل المراجعة جيدة؟ 5 أمثلة إيجابية على مراجعة المطعم (تم تحديثها في عام 2022 مع نسخ + لصق ردود المراجعة)هل سبق لك أن تساءلت ما الذي يجعل المراجعة جيدة؟ فيما يلي 5 أمثلة على المراجعات الإيجابية والسبب وراء ما يجعلها مراجعة جيدة. بالإضافة إلى ذلك ، نقدم ردودا مفيدة على هذه المراجعات الإيجابية.
الرد على المراجعات5 عناصر أساسية يبحث عنها العملاء في الاستجابة لملاحظاتهمفيما يلي مجموعة من "الأشياء التي يجب أن يمتلكها" والتي يسعى العملاء إلى رؤيتها عند الرد عليها عبر الإنترنت.
