لقد غيرت سهولة استخدام الإنترنت بشكل أساسي كيفية شراء المستهلكين لأي شيء تقريبا اليوم. يقرأ 90٪ من العملاء تعليقا واحدا على الأقل عبر الإنترنت قبل اختيار زيارة المتجر. والأهم من ذلك ، قال 94٪ من العملاء عبر الإنترنت إن المراجعة السيئة جعلتهم يقررون عدم الذهاب إلى متجر.
هذا يعني أنه بغض النظر عن نشاطك التجاري ، فإن امتلاك سمعة جيدة عبر الإنترنت يعكس بشكل مباشر علامتك التجارية. لقد حان الوقت لتحسين تجربة عميلك الكاملة وخلق انطباع جيد عبر الإنترنت. ابدأ بقراءة هذه الأسباب ال 10 التي تجعل المراجعات حاسمة لنجاح نشاطك التجاري عبر الإنترنت.
بالتفكير مرة أخرى في عمليات الشراء التي قمت بها في الماضي ، ربما كانت هناك عدة مرات حيث أمسك شخص ما أمامك في الطابور بعنصر وفكرت ، "جلالة الملك ... ربما أحتاج إلى هذا العنصر أيضا". هذا هو التمثيل المادي للدليل الاجتماعي. المصدر الرئيسي للدليل الاجتماعي اليوم هو مراجعات الإنترنت ، والتي أصبحت تؤثر بشكل مباشر على المبيعات.
يحدث ذلك في المطاعم عندما يذهب الناس للبحث في مطعم ويرون في مراجعة أن البرغر الكندي مع شرائح اللحم المقلية كان أفضل شيء في القائمة لذلك يقررون أن يكون ذلك في وجبتهم في وقت لاحق عندما يحضرون هذا المطعم.
بمجرد أن يرى العملاء مراجعة عبر الإنترنت (دليل اجتماعي) ، سيذهب حوالي 70٪ لإجراء عملية شراء.
أن تكون معروفا هو شرط بارز للغاية عند وجود علامة تجارية ناجحة. Google و Bing و Facebook هي مواقع يستخدمها معظم المستهلكين للبحث عن عمليات الشراء المحتملة. تستخدم كل من مواقع الويب هذه تقنية مختلفة لفهرسة المحتوى وعرضه. شيء واحد مؤكد ، هذه المواقع كلها تفضل معلومات جديدة وفريدة من نوعها. قد تغذي مراجعات العملاء بلا شك مطحنة المحتوى وتحافظ على علامتك التجارية لصالح محركات البحث.
توفر لك مراجعات العملاء عبر الإنترنت تدفقا ثابتا للمحتوى الذي تقدره محركات البحث بشكل كبير عند تحديد النتائج التي سيتم إرجاعها.
وقد يبدو الأمر واضحا ولكن تذكر أن التصنيفات الأعلى تجعل موقع الويب الخاص بك يبدو أكثر موثوقية لكل من محركات البحث والمستخدمين ، مما يزيد من ظهور نشاطك التجاري.
يمكن أن يساعد التدفق المستمر للتقييمات المواتية علامتك التجارية على اكتساب الكثير من السمعة والثقة.
واحدة من النتائج الأكثر إثارة للاهتمام لدراسة حديثة هي مدى فعالية المراجعات في إنشاء وجود لنشاطك التجاري عبر الإنترنت. غالبا ما لا يثق العملاء في الشركات ذات التصنيفات الأقل من أربع نجوم. على الرغم من وجود انقطاع طفيف في الاتصال ، إلا أن الشركات ذات متوسط التقييمات الأعلى لديها احتمال أكبر بكثير لترجمة المشاهدات إلى زيارات وإيرادات.
عليك دائما التأكد من أنك تولي اهتماما للطريقة التي يتحدث بها العميل عن علامتك التجارية. في النهاية ، سيساعدك الحصول على سمعة إيجابية عبر الإنترنت في توليد المزيد من المبيعات.
المراجعات الإيجابية جدا والسلبية للغاية لديها عادة الالتفاف بسرعة.
من السهل زيادة الوعي بالعلامة التجارية من خلال مطالبة العملاء بمراجعة نشاطك التجاري. من المرجح أن يترك الأشخاص تعليقات إيجابية على مواقع المراجعة. مثل Yelp و Facebook و FourSquare و TripAdvisor ، عندما يكون لديهم أشياء إيجابية يقولونها عن نشاط تجاري.
هذه ضرورية لسمعتك على الإنترنت لأن Google تستخدم المعلومات من مواقعها على الويب لتحديد كيفية ترتيب نتائج البحث الخاصة بها. يمكن أن تشجع الإيجابية على المزيد من المراجعات ، حتى على المستوى الفردي. سهلة مثل ابتسامة يقطع شوطا طويلا.
زيادة ظهورك عبر الإنترنت هو الهدف من بناء علامتك التجارية والوعي بعلامتك التجارية بشكل استباقي. في عالم اليوم المتقدم في مجال التكنولوجيا ، يتضمن ذلك دعم مجموعة متنوعة من الطرق للناس للتواصل عنك. يجب أن يتبادر إلى الذهن الإنترنت أولا. وعلى الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة رائعة ، إلا أنه من الضروري رؤية نشاطك التجاري للمستهلكين ليكونوا قادرين على التواصل عنك على منصات المراجعة الأخرى.
يعتقد ما يقرب من ثلثي المستهلكين أن مراجعات الإنترنت ضرورية لاتخاذ القرارات. من المرجح أن يستشيروا Google و Yelp و TripAdvisor أكثر من الصحف أو حتى أصدقائهم وعائلاتهم عند البحث عن أرقى الأماكن للزيارة وتناول الطعام والتسوق.
عندما يرى المستهلكون هذه المراجعات ثم يقررون إجراء عملية شراء ، فإنها ترتبط ارتباطا مباشرا بالمراجعات كونها رافعتك المالية في السوق الشاسعة اليوم.
كل من دراسات الحالة والنظرية لها حدودها. هناك دائما استثناءات للقاعدة، والواقع لا معنى له دائما. ومع ذلك ، تظهر مجموعة متزايدة من البيانات القياسية أن المراجعات تؤدي في الواقع إلى ارتفاع المبيعات.
قد تؤثر المراجعات عبر الإنترنت بوضوح على النتيجة النهائية. تولد العلامات التجارية التي ينظر إليها بشكل إيجابي المزيد من عمليات الشراء ، ولكن مجرد رفع تصنيف النجوم الخاص بك يمكن أن يزيد من إيراداتك. وجدت دراسة أجرتها جامعة هارفارد أن زيادة نجمة واحدة على Yelp.com تؤدي إلى زيادة قصيرة الأجل في المبيعات بنسبة 5٪ إلى 9٪. يمكن أن تحدث زيادة نجمة صغيرة واحدة تأثيرا وكلما زادت النجوم الأعلى ، زادت فرصة زيادة إيراداتك.
يرغب المستهلكون بشكل متزايد في أن ترد الشركات على تعليقاتهم بدلا من مجرد نشر التقييمات. في الواقع ، يتوقع 52٪ من المستهلكين منك الاستجابة لهم.
توفر لك هذه المراجعات مساحة عبر الإنترنت لتكون منفتحا وصادقا مع العملاء. يسمح لك بالثناء على المراجعات المواتية أو الترويج لها. والأهم من ذلك ، أنها توفر أيضا وسيلة لك للرد على مراجعة سلبية وإظهار قلقك والمصالحة في ذلك الوقت وهناك.
سيحتاج عملاؤك إلى الاستفسار عن نشاطك التجاري وطرح الأسئلة. لا يزال 70٪ من المستهلكين يفضلون الاتصال بإنسان والتحدث إليه بدلا من إجراء بحث Google.
كلما زاد عدد المراجعات التي لديك على محركات البحث والمزيد من الردود التي تقدمها على هذه المراجعات ، أعطى هؤلاء العملاء الإجابات التي يبحثون عنها. معظم الشركات مشغولة جدا للرد على الهواتف هذه الأيام. هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان التماس ردود الفعل من عملائك.
استخدم عملائك كمصدر للمعلومات لعملائك المحتملين. إنها طريقة سهلة لإعادة توجيه حركة المرور وتثقيف عملائك الجدد والعائدين.
يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت في بناء الثقة بين العملاء والعلامة التجارية. يمكن أن تظهر هذه المراجعات أن منتجات الشركة أو خدماتها تلبي التوقعات ، وتلبي احتياجات العملاء وتكون صادقة مع تصويرهم عبر الإنترنت.
يمكنك أيضا استخدام منصات المراجعة لإنشاء برامج ولاء العملاء أو الإعلان عنها. على سبيل المثال، قد يستجيب موظف في مطعم لتعليقات العملاء الإيجابية على موقع تابع لجهة خارجية. يمكنهم أن يطلبوا من المراجعين الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بهم لتلقي المقبلات المجانية والعروض الترويجية الأخرى.
الأمر بسيط مثل استخدام مراجعاتك. انسخها والصقها أو التقطها لقطة شاشة أو شاركها مباشرة من برنامج سمعة عبر الإنترنت. يمكن أن يصبح التسويق مكلفا ، ويوفر المال باستخدام مراجعاتك الخاصة. تعد المراجعات طريقة رائعة لملء تقويم المحتوى الخاص بك.
اعرض تعليقاتك على موقع الويب الخاص بك لإغراء المستهلكين بالبقاء على موقع الويب الخاص بك. شارك المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لبناء الثقة مع متابعي حملتك.
في نهاية المطاف ، تعد المراجعات هي الرافعة المالية التي كنت تبحث عنها لتوسيع نطاق عملك. إذا كنت لا تعتني بمراجعاتك ، فقد يكون الوقت قد حان للبدء في الاهتمام بمراجعاتك الإيجابية ومراجعاتك السلبية. لا تخف من إلقاء نظرة. يمكن أن يساعد برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت في تخفيف هذا الخوف من المراجعات. يمكن أن يساعد Localyser. تواصل اليوم لمعرفة مدى سهولة إدارة Localyser لمراجعات المطاعم عبر مواقع ويب متعددة والمزيد.
إنشاء المراجعة كيفية الحصول على تعليقات جيدة على Tripadvisorيمكن الحصول على تعليقات جيدة على Tripadvisor إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة، والملصقات، والأدوات، والتعليقات السريعة، من خلال ردود التعليقات الخاصة بك. تعد تعليقات Tripadvisor مفيدة لأي علامة تجارية ذات سمعة على الإنترنت.
إنشاء المراجعة10 أمثلة على الأسئلة للحصول على ملاحظات العملاءفي هذا المنشور ، نوجز 10 أسئلة لتعليقات العملاء لطرحها على رعاتك للحصول على التقييمات الأكثر فائدة وقابلية للتنفيذ لمطعمك.
الرد على المراجعاتأفضل الممارسات للرد على المراجعاتقد يكون من الصعب الرد على المراجعات ، إليك النصائح والاقتراحات عند الرد على المراجعات السلبية والمراجعات المحايدة والمراجعات الإيجابية. تؤدي ردود المراجعة إلى سمعة أفضل عبر الإنترنت.
