لم يعد الجزء الخارجي من مطعمك هو الذي يعطي الانطباع الأول. إنها المراجعات عبر الإنترنت حول مطعمك. في هذا اليوم وهذا العصر ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك وفرة من المراجعات عبر الإنترنت للعملاء المحتملين لقراءتها. في عام 2021 ، قرأ 77٪ من العملاء التعليقات قبل الذهاب إلى المطعم. إذا كان هذا هو الحال ، فمن المهم معرفة كيفية إنشاء مراجعات إيجابية.
من المهم معرفة الدليل الاجتماعي قبل الشروع في رحلة "إنشاء المراجعات". الدليل الاجتماعي هو الفكرة عندما يقوم الناس بأي نوع من الشراء سواء كان ذلك الملابس أو الأثاث أو المركبات أو في حالة هذه المدونة ، الطعام. سيبحث الأشخاص عن المراجعات والتوصيات قبل اتخاذ قرارهم النهائي. هذا هو السبب في أنه من المهم أن يكون لديك مراجعات متعددة للعملاء المحتملين لقراءة والعثور على توصيات إيجابية لمطعمك.
الآن دعونا نحدد إنشاء المراجعة. إنشاء التعليقات هو عملية الحصول على المزيد من المراجعات من العملاء لنشاطك التجاري على مواقع المراجعة. تشمل مواقع المراجعة Google و Trip Advisor و Yelp و Zomato و Facebook وغيرها الكثير. يعد إنشاء المراجعة مكونا حيويا في إدارة السمعة عبر الإنترنت يعمل على تحسين وجودك على الإنترنت. سيساعد إنشاء المراجعات نشاطك التجاري على بناء الثقة مع عملائك.
الحوافز والتسويق عبر البريد الإلكتروني
رموز QR
مسوح
التدريب وإشراك العملاء
وسائل التواصل الاجتماعي
ليس سرا أن العملاء يحبون الحصول على خصومات أو هدايا مجانية. هذه طريقة مؤكدة لمطالبة العملاء بالتعليقات. قدم للعميل حافزا بعد مغادرته مطعمك لإجراء مراجعة عبر الإنترنت على موقع مراجعة معتمد. سيلهم الحافز العملاء على ترك مطعمك لمراجعة وتوفير الفرصة لتناول الطعام في المستقبل. لقد حققت إنشاء مراجعة وحققت الاحتفاظ بالعملاء. الأفكار التحفيزية:
يمكن الترويج للحوافز بسهولة من خلال حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ما عليك سوى تضمين رابط في بريدك الإلكتروني ليستخدمه العملاء لترك تعليق. إذا كنت قلقا بشأن عدم وجود معلومات الاتصال بالعملاء ؛ تقديم نموذج للعميل لملئه عند تسجيل الدخول إلى شبكة wifi الخاصة بك وجمع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء لحملاتك.
نموذج طلبات مراجعة البريد الإلكتروني للحوافز:
في الولايات المتحدة وحدها ، تقوم 11 مليون أسرة بمسح رموز الاستجابة السريعة. لقد أصبحت الطبيعة الثانية عندما يرى العملاء رمز الاستجابة السريعة ، فسوف يسحبون هواتفهم الذكية لمسحها ضوئيا. هذه فرصة للاستفادة من الاتجاه. إن مجرد وجود رمز الاستجابة السريعة الذي يرسل عملائك إلى صفحة مقصودة حيث يمكنهم ترك تعليق أمر فعال وسيولد مراجعات لنشاطك التجاري. تذكر تخصيص صفحتك المقصودة باستخدام علامتك التجارية حتى لا تفقد اللمسة البشرية. أماكن لوضع رموز الاستجابة السريعة الخاصة بك:
هناك طريقة أخرى لإنشاء مراجعات وهي مطالبة عملائك بالتعليقات من خلال استطلاع. يمكنك توفير خيار مراجعة في نهاية الاستطلاع. تعد الاستطلاعات طريقة رائعة لجمع معلومات متعمقة حول شعور عملائك. يمكنك أيضا طرح الأسئلة الصحيحة في المجالات التي تواجه مشكلات فيها.
فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة التي يجب طرحها في الاستطلاع:
1. كيف كانت تجربتك العامة في المطعم؟
2. كيف تعرفت على مطعمنا؟
3. ما مدى احتمال زيارتك لنا مرة أخرى؟ السعر من 1 (أبدا) إلى 5 (من المحتمل جدا)
4. ما الذي استمتعت به أكثر في تجربتك؟
5. هل هناك أي شيء يمكن أن تغيره حول تجربتك؟
إن طلب التعليقات من عملائك هو كل شيء عن التفاعل الذي لديهم مع موظفيك في مطعمك. لذلك ، تأكد من أن موظفيك مدربون تدريبا جيدا على كيفية مطالبة العملاء بتعليقاتهم. في المرحلة الأخيرة من تفاعل الخدمة عند إجراء الدفع ، إنه الوقت المثالي لموظفيك لتشجيع العميل السعيد على ترك مراجعة إيجابية. قد يتجاهل العملاء ببساطة الحاجة إلى كتابة مراجعة إذا لم يكن هناك شيء خاطئ. أظهرت دراسة أن 43٪ من العملاء لن يتركوا تعليقا بعد تجربة جيدة لأنهم لا يعتقدون أن العمل يهتم. ومع ذلك ، فإن تذكيرا وديا سيثير فكرة الرغبة في كتابة مراجعة.
من المرجح أن العملاء يشاركون صورا لطعامك مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلال الرسائل النصية. لذلك ، من المهم تحفيز العملاء على مشاركة صورهم لطعامك على وسائل التواصل الاجتماعي. اطلب من موظفيك تشجيع العملاء على تسجيل الوصول إلى مواقعك على Facebook أو مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى المستندة إلى الموقع. إنها طريقة جيدة لتوجيه العملاء لترك تعليقات إيجابية لمطعمك.
تهيمن وسائل التواصل الاجتماعي على المشهد الرقمي وهي أفضل خيار مجاني للإعلان عن عملك. يبلغ متوسط الوقت الذي يقضيه الشخص على وسائل التواصل الاجتماعي حوالي ساعتين وأربع وعشرين دقيقة. لذلك ، من المهم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإنشاء مراجعات لعملك.
من السهل إنشاء مراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن للعملاء استخدام حساباتهم الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي لترك التعليقات والمراجعات. إنه سهل للعميل وجزء مهم من التسويق الرقمي لعملك.
أخيرا ، قد تقلق من أن يؤدي إنشاء كل هذه المراجعات الجديدة إلى جلب بعض المراجعات السلبية. أنت على حق. ومع ذلك ، فإن جميع المراجعات جيدة. بالطبع ، من المهم أن يكون لديك مراجعات إيجابية بشكل أساسي. على الرغم من أنه من المهم أيضا أن يكون لديك مراجعات سلبية. إليك السبب:
يمكن أن يساعدك حل إدارة السمعة عبر الإنترنت مثل Localyser في إنشاء مراجعات لنشاطك التجاري. يمكن أن يساعد Loclayser في إنشاء رمز الاستجابة السريعة والصفحات المقصودة ذات العلامات التجارية وتحليلات الذكاء الاصطناعي لمعرفة أين توجد مناطق مشكلاتك.
تواصل اليوم لمعرفة مدى سهولة إدارة Localyser لمراجعات المطاعم عبر مواقع ويب متعددة والمزيد.
.jpg)
الرد على المراجعاتما الذي يجعل المراجعة جيدة؟ 5 أمثلة إيجابية على مراجعة المطعم (تم تحديثها في عام 2022 مع نسخ + لصق ردود المراجعة)هل سبق لك أن تساءلت ما الذي يجعل المراجعة جيدة؟ فيما يلي 5 أمثلة على المراجعات الإيجابية والسبب وراء ما يجعلها مراجعة جيدة. بالإضافة إلى ذلك ، نقدم ردودا مفيدة على هذه المراجعات الإيجابية.
إنشاء المراجعة7 استراتيجيات لالتماس ردود الفعل من عملائكيمكنك الوصول إلى عملائك وطلب التعليقات. يجب أن يتم ذلك بطريقة معينة. لحسن الحظ ، تمنحك هذه المدونة سبع استراتيجيات للمساعدة في التماس التعليقات من عملائك. يعد إنشاء المراجعة أمرا حيويا في هذا العالم عبر الإنترنت.
إنشاء المراجعة كيفية الحصول على تعليقات جيدة على Tripadvisorيمكن الحصول على تعليقات جيدة على Tripadvisor إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة، والملصقات، والأدوات، والتعليقات السريعة، من خلال ردود التعليقات الخاصة بك. تعد تعليقات Tripadvisor مفيدة لأي علامة تجارية ذات سمعة على الإنترنت.
