‍

هل سبق لك أن فكرت في استراتيجية إدارة السمعة عبر الإنترنت لموقع الامتياز الخاص بك؟ إنه شيء يجب التفكير فيه عندما يكون اسم الامتياز الخاص بك هو الاسم الذي يتم الحديث عنه عبر الإنترنت. الهدف النهائي هو الحصول على تصنيف 5 نجوم وسمعة جيدة. إذن ، ماذا تفعل مواقع الامتياز الخاصة بك بشأن سمعتها عبر الإنترنت؟ إذا لم تكن متأكدا ، فقم بإعدادهم باستخدام استراتيجية لتتبع مراجعاتهم والرد على عملائهم وتحليل بيانات المراجعة الخاصة بهم.

المسار

من أين تبدأ

شعر. إنه أفضل مكان للبدء. صحيح ما يقولونه: "الجهل نعيم". في هذه الحالة ، إذا كنت غير متأكد من سمعتك على الإنترنت ، فأنت تفترض أنها على ما يرام. احصل على فكرة عن السمعة الحالية لموقع الامتياز الخاص بك عبر الإنترنت. ابدأ بالبحث في أهم مواقع التعليقات ، Google ، Trip Advisor ، Yelp ، و Zomato. ألق نظرة على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ؛ فيسبوك وتويتر وإنستغرام. بالإضافة إلى ذلك ، تحقق من تطبيقات التوصيل التابعة لجهات خارجية مثل DoorDash و UberEats و Deliveroo. من المهم معرفة ما يقال عن مواقع الامتياز الخاصة بك عبر جميع المنصات.  

‍

مراجعات إيجابية

الآن بعد أن أصبحت على دراية بوجود موقع الامتياز الخاص بك على الإنترنت ، يمكنك البدء في التركيز على المراجعات. تأكد من أن مواقع الامتياز الخاصة بك على دراية بمراجعاتها الإيجابية. تثقيفهم حول كيفية تسخير الفوائد. المراجعات الإيجابية هي أرخص شكل من أشكال التسويق.

‍

ما يجب القيام به مع الاستعراضات الإيجابية:

‍

1. عرض التعليقات - استخدم المراجعات الإيجابية على موقع الويب كشهادات لمواقع الامتياز الخاصة بك.
2. مشاركة التعليقات - انشر تعليقاتك الإيجابية على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي كقصص أو مشاركات للحصول على متابعة.
3. إبلاغ الموظفين - أرسل تحديثات شهرية للموظفين عبر البريد الإلكتروني للمراجعات الإيجابية لتمكين أخلاقيات العمل.  

مراجعات سلبية

الاستفادة من المراجعات السلبية . لا بأس أن يكون لديك مراجعات سلبية. تضمن المراجعات السيئة الثقة بين العميل والنشاط التجاري. المراجعات السلبية هي فرصة لاستعادة عميل مفقود محتمل. شجع مواقع الامتياز الخاصة بك على الاستجابة لكل مراجعة سلبية وبدء خطة استرداد.

‍

خطة التعافي من المراجعة السلبية

‍

1. إصدار اعتذار شخصي وصادق في رد المراجعة.
2. تقديم وجبة مجانية لزيارتهم القادمة.
3. تابع مع عميل ترك مراجعة سيئة.

‍

أجاب

الرد على كل مراجعة

هل يجب أن أرد على كل مراجعة؟ الجواب هو نعم. من الأهمية بمكان أن تبدأ مواقع الامتياز الخاصة بك في الاستجابة لمراجعاتها. اطلب من مواقع الامتياز الخاصة بك البدء بالمراجعات السلبية أولا لمعالجة مناطق المشاكل. المراجعات الإيجابية لا تقل أهمية عن الرد عليها. يريد العملاء أن يتم الاستماع إليهم والاعتراف بهم لترك التعليقات. تأكد من أنهم يستجيبون مع العلامة التجارية الصوتية الخاصة بالامتياز الخاص بك للبقاء متسقين طوال فترة الامتياز بأكملها.

ضمان صوت العلامة التجارية والقيم الواضحة

الولاء للعلامة التجارية آخذ في الارتفاع في عام 2022. من المهم أن تظل متسقا مع القيم المؤسسية لشركتك. تأكد من أن مواقع الامتياز الخاصة بك تتبع الإرشادات. عند الرد على المراجعات والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي والحملات التسويقية ؛ من الأهمية بمكان أن تبدو متسقة. الاحتفاظ بالعملاء هو أسهل طريقة للحصول على مبيعات أعلى وبدء ولاء العملاء. في المقابل ، ملاحظات العملاء ووجود إيجابي عبر الإنترنت لشركتك.

‍

التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

تأكد من أن مواقع الامتياز الخاصة بك تحتوي على حسابات وسائط اجتماعية لمواقعها المحددة. يجب أن تستجيب مواقع الامتياز الخاصة بك للعملاء من خلال رسائل Instagram المباشرة ورسائل Facebook. إنه جزء مهم من اتصال العملاء. يجب أن تكون مواقع الامتياز الخاصة بك نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها ، وإنشاء محتوى لمتابعيها. في نهاية المطاف ، فإن أتباعهم هم في النهاية متابعو الامتياز بأكملهم.

‍

إنشاء وتحليل

ملاحظات العملاء

سيحدث ذلك عندما تلاحظ أن أحد مواقع الامتياز الخاصة بك لديه القليل من المراجعات عبر الإنترنت أو لا يحتوي على أي مراجعات على الإطلاق. هذه أيضا مشكلة. لذلك ، يحتاجون إلى إنشاء تعليقات العملاء. يمكن استخدام رموز QR في مناطق مثل الجداول والقوائم الخلفية والإيصالات وصناديق الوجبات الجاهزة للحصول على تعليقات. بمجرد أن يقوم العميل بمسح رمز الاستجابة السريعة ، يمكن توجيهه إلى صفحة مقصودة مخصصة لترك ملاحظاته.

مراجعة الاتجاهات

الشركات

‍

من المهم أن تكون على دراية بأداء مواقع الامتياز الخاصة بك. قد يكون لديك مواقع جغرافية تحقق أداء أفضل من غيرها. بالنظر إلى اتجاهات البيانات ، يمكنك اكتشاف المشكلات ومعرفة أين لا تعمل هذه المواقع أيضا. من المفيد لشركتك معرفة مكان التحسين استنادا إلى رؤى من المراجعات.

‍

مواقع الامتياز

‍

يجب أن يكون موقع الامتياز الخاص بك على دراية أيضا بكيفية أداء مطعمهم. يجب أن يبحثوا عن تقييمهم على منصات مراجعة مختلفة. قد يكون من المفيد أن نرى كيف تعمل المنافسة المحيطة. تمنح تقارير المقارنة المرجعية مواقع الامتياز الخاصة بك المعايير التي يجب الالتزام بها.

‍

ما هي الخطوة التالية

إضافة استراتيجية ORM إلى الاتفاقية

تجنب السيناريو الأسوأ؛ حيث تنتشر قصة سيئة حول أحد مواقع الامتياز الخاصة بك. في المستقبل ، أضف خطة ORM (إدارة السمعة عبر الإنترنت) إلى اتفاقية الامتياز. يمكنك الحصول على راحة البال مع العلم أن هناك اتساقا في جميع أجزاء شركتك.

استخدام أداة الكل في واحد

لحسن الحظ ، توجد أداة مثل Localyser لأتمتة كل هذا. تم تصميم Localyser للعلامات التجارية متعددة المواقع. توفر الأداة حلا محايدا لدمج جميع بيانات مانح الامتياز في تقرير واحد جاهز فقط لمانح الامتياز. يجعل Localsyer من السهل على الامتيازات تتبع المراجعات وإرسال رسائل إلى العملاء وإنشاء تعليقات واكتساب رؤى من الاتجاهات. سيقوم Localyser بإنشاء قوالب موالية للعلامة التجارية لمواقع الامتياز الخاصة بك للرد على المراجعات بها. قم بتعيين أذونات لمنح وصول معين إلى أجزاء مختلفة من الشركة. لوحة القيادة الكل في واحد.

يمكن أن يساعد Localyser. تواصل اليوم لمعرفة مدى سهولة إدارة Localyser لمراجعات المطاعم عبر مواقع ويب متعددة والمزيد.